Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщения связанные со службой технической поддержки компании Теленет

Довольны ли вы работой техподдержки?

Опрос закончился 28 Январь Суббота, 2006 17:30

Да
14
25%
Нет
24
43%
Не знаю
17
30%
 
Всего голосов : 55

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение lissenok 26 Декабрь Суббота, 2009 12:19

dev
Согласен, что если шумы надо звонить кабельщикам. Но я сам не могу определить по какой причине пропал инет, поэтому и звоню в тех.поддержку. Но т.к. сотрудники тех.поддержки очень расстраиваются что им звонят сразу, поэтому и хотелось бы узнать через сколько можно звонить?
Аватара пользователя
lissenok

 
Сообщения: 335
Зарегистрирован: 13 Ноябрь Четверг, 2008 21:50

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение TARAKAN 26 Декабрь Суббота, 2009 16:03

lissenok
Ну в зависимости от проблемы, если пропадает регулярно то надо звонить сразу как только пропал, чтобы выяснить в чем проблема и тогда уже решать ее или с тех. поддержкой, или с кабельным.
А если все хорошо работает и инет падает на 1 минуту, то звонить в принципе смысла нету, разве что просто по интересовать почему он пропал на 1 минуту...
Аватара пользователя
TARAKAN
Tifon
 
Сообщения: 6525
Зарегистрирован: 28 Декабрь Среда, 2005 14:10

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение lissenok 26 Декабрь Суббота, 2009 18:03

TARAKAN писал(а):А если все хорошо работает и инет падает на 1 минуту

Поэтому я и спрашиваю через какой прмежуток времени, т.е. сидиш в инете, а онн пропал( откуда я могу знать что он появится через 1,2,5,10мин и т.д.), когда можно позвонить и узнать в чем проблема, и не расстраивать сотрудников техюподдержки своей некомпетентностью?
Аватара пользователя
lissenok

 
Сообщения: 335
Зарегистрирован: 13 Ноябрь Четверг, 2008 21:50

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение ВитьОк 28 Декабрь Понедельник, 2009 10:57

Интересно, Вы шутите, или нет? :) что значит "расстроил инженера своим звонком"? как это было выражено, и номер инженера пожалуйста мне в личку, если не затруднит. Узнаю, кто у нас такой ранимый :o
Кто к нам с чем и зачем, от того и того!
Аватара пользователя
ВитьОк

 
Сообщения: 94
Зарегистрирован: 07 Июль Понедельник, 2008 11:25

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение lissenok 28 Декабрь Понедельник, 2009 12:08

ВитьОк
ответил в лс
Аватара пользователя
lissenok

 
Сообщения: 335
Зарегистрирован: 13 Ноябрь Четверг, 2008 21:50

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение MPW 28 Декабрь Понедельник, 2009 15:13

Товарисчи, оно то понятно что у вас постоянно в сетях что то шумит... Но ответьте мне, почему пропускная способность на другие страны у теленета никакая. Но ладно б на другие страны, но и по украине он уже еле ползает. У меня через пиплнет быстрее везде летает. Самое интересное что торренты качают нормально, проблема именно в веб страницах. Проверено на стационаре и на ноуте, причем и с теленета и пипленета. Теленетовский сайт качается быстро и отлично, но дальше начинается полная опа.. Позвонил в поддержку, оператор №3 начал мне рассказывать как интернет тормозит при влкюченном торренте, что и дураку понятно.... больше он ничего объяснять не стал :o

Добавлено спустя 21 минуту 50 секунд:
Трассировка маршрута к www.mail.ru [217.69.128.42]
с максимальным числом прыжков 30:

1 7 ms 6 ms 6 ms ip177-65.telenet.dn.ua [78.31.177.65]
2 5 ms 7 ms * rubicon-cassini.telenet.dn.ua [78.31.179.225]
3 8 ms 8 ms 6 ms atlas-rubicon.telenet.dn.ua [195.39.211.61]
4 * 7 ms 8 ms hubble-atlas.telenet.dn.ua [78.31.181.225]
5 131 ms 131 ms 137 ms ge-0-0-0-v14.cr1.dn.wnet.ua [217.20.177.66]
6 130 ms 134 ms 128 ms 213.221.5.225
7 131 ms 134 ms * cat01.Moscow.gldn.net [194.186.157.134]
8 135 ms 131 ms 136 ms mailru-KK12-1-gw.Moscow.gldn.net [195.239.8.10]

9 129 ms 137 ms 129 ms mail.ru [217.69.128.42]

Трассировка завершена.

C:\Users\user>tracert www.ukr.net

Трассировка маршрута к www.ukr.net [195.214.195.105]
с максимальным числом прыжков 30:

1 6 ms 5 ms 6 ms ip177-65.telenet.dn.ua [78.31.177.65]
2 10 ms * 6 ms rubicon-cassini.telenet.dn.ua [78.31.179.225]
3 6 ms 6 ms 7 ms atlas-rubicon.telenet.dn.ua [195.39.211.61]
4 8 ms 7 ms 8 ms hubble-atlas.telenet.dn.ua [78.31.181.225]
5 21 ms 19 ms 17 ms watson.tr1-v3829.ua-kiev.datagroup.ua [77.222.14
0.217]
6 21 ms 24 ms 35 ms ukrnet2-gw.ix.net.ua [195.35.65.222]
7 20 ms 19 ms 21 ms 195.214.195.105

Трассировка завершена.

C:\Users\user>
MPW

 
Сообщения: 180
Зарегистрирован: 12 Август Вторник, 2008 18:09

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение Кролик 28 Декабрь Понедельник, 2009 17:10

А может дело действительно в торрентах?
Код: Выделить всё
Трассировка маршрута к www.mail.ru [217.69.128.44]
с максимальным числом прыжков 30:

  1     4 ms     2 ms     4 ms  172.18.32.1
  2     6 ms     6 ms     6 ms  rubicon-cassini.telenet.dn.ua [78.31.179.225]
  3     6 ms     4 ms     5 ms  atlas-rubicon.telenet.dn.ua [195.39.211.61]
  4   101 ms    10 ms    10 ms  hubble-atlas.telenet.dn.ua [78.31.181.225]
  5     4 ms     6 ms     9 ms  ge-0-0-0-v14.cr1.dn.wnet.ua [217.20.177.66]
  6    21 ms    19 ms    19 ms  213.221.5.225
  7    38 ms    54 ms    29 ms  cat01.Moscow.gldn.net [195.239.13.109]
  8    62 ms    52 ms    52 ms  mailru-KK12-1-gw.Moscow.gldn.net [195.239.8.10]

  9    33 ms    34 ms    30 ms  mail.ru [217.69.128.44]

Трассировка завершена.
Данный текст одобрен к распространению как способствующий делу Тьмы.
Еще не раз, наверно, назовешь ее сукой, но сейчас держишь за руку, и повторяешь по кругу слова... (с)
Зима началась в сентябре и закончилась в мае ... а может еще не закончилась... Чесно... Я не знаю... (с)
Аватара пользователя
Кролик
‡Дневной Дозор‡ неопределенный
 
Сообщения: 3508
Зарегистрирован: 26 Март Суббота, 2005 21:11
Откуда: white-nigga's ghetto

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение MPW 28 Декабрь Понедельник, 2009 20:15

Кролик Ну и причем тут торрент? Он у меня не запущен вообще 8) На текущий момент скорость по сайтам не более 20 кБ


Код: Выделить всё
Microsoft Windows [Version 6.1.7600]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены.

C:\Users\user>tracert http://www.mail.ru

Трассировка маршрута к http://www.mail.ru [217.69.128.43]
с максимальным числом прыжков 30:

  1     *        8 ms     6 ms  ip177-65.telenet.dn.ua [78.31.177.65]
  2     7 ms     5 ms     7 ms  rubicon-cassini.telenet.dn.ua [78.31.179.225]
  3     6 ms     7 ms     4 ms  atlas-rubicon.telenet.dn.ua [195.39.211.61]
  4     7 ms     7 ms     8 ms  hubble-atlas.telenet.dn.ua [78.31.181.225]
  5    83 ms    84 ms    86 ms  ge-0-0-0-v14.cr1.dn.wnet.ua [217.20.177.66]
  6    59 ms     *       79 ms  213.221.5.225
  7    98 ms    79 ms    78 ms  cat01.Moscow.gldn.net [194.186.158.110]
  8    76 ms    76 ms    77 ms  mailru-KK12-1-gw.Moscow.gldn.net [195.239.8.10]

  9    65 ms    64 ms    62 ms  mail.ru [217.69.128.43]

Трассировка завершена.

C:\Users\user>


Вот он 10 мегабит безлимит от ТЕЛЕНЕТА Изображение
MPW

 
Сообщения: 180
Зарегистрирован: 12 Август Вторник, 2008 18:09

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение endo 28 Декабрь Понедельник, 2009 22:20

А к вам по вай фай никто не присосался? К вашему роутеру. Явно видно что канал у вас забит. Хотя пинг в норме.
I'm Not Jesus. Jesus Wasn't There.

Изображение
endo

 
Сообщения: 6444
Зарегистрирован: 08 Ноябрь Четверг, 2007 18:49
Откуда: Из злого бермудского треугольник

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение sLoN!k 28 Декабрь Понедельник, 2009 22:50

MPW

Изображение

тот же 10 метровый пакет, спидтест не всегда достоверен, 10 метров стабильно в оба направления
хотя ваш вопрос никак не относиться к сути темы, вам сюда viewforum.php?f=53 и ищите у себя проблемы
what doesn't kill Us - makes Us stronger
Аватара пользователя
sLoN!k

 
Сообщения: 529
Зарегистрирован: 14 Июль Суббота, 2007 23:22
Откуда: АхметовСити

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение MPW 29 Декабрь Вторник, 2009 00:06

endo писал(а):А к вам по вай фай никто не присосался? К вашему роутеру. Явно видно что канал у вас забит. Хотя пинг в норме.



канал запоролен отлично, правильным алгоритмом и в логе никаких подключений нет :idea:
MPW

 
Сообщения: 180
Зарегистрирован: 12 Август Вторник, 2008 18:09

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение KIBER 29 Декабрь Вторник, 2009 00:14

MPW
Попробуйте напрямую подключиться без WI-FI,выключите торренты, если имеются и прочие загрузки, и выложите результаты.
Аватара пользователя
KIBER
Administrator
 
Сообщения: 1557
Зарегистрирован: 02 Октябрь Воскресенье, 2005 13:23
Откуда: TELENET

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение valia 29 Декабрь Вторник, 2009 08:41

MPW
viewtopic.php?f=53&t=10962&start=120
Здесь тоже аналогичные крики были...потом разобрались.
Аватара пользователя
valia

 
Сообщения: 399
Зарегистрирован: 04 Май Вторник, 2004 12:40
Откуда: (м-н Шахтерский)

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение jonni 06 Июль Вторник, 2010 10:31

В воскресенье в 16:40 мигнул свет и модем Motorola перестал работать ( online не горит совсем). Дозвонился только в понедельник вечером после 20:00 и меня там отфутболили к мастеру-кабельщику... Пипец помощь...
jonni

 
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 29 Июль Среда, 2009 14:14

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение Neo 11 Июль Воскресенье, 2010 02:00

Не смог в это время дозвониться до тех.поддержки, никто не отвечает, круглосуточная говорите ? В другое время тоже нереально, либо занято, либо снова никто не отвечает, по обоим номерам 312-70-36, 347-77-68.
Аватара пользователя
Neo

 
Сообщения: 5737
Зарегистрирован: 22 Март Среда, 2006 15:27

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение valia 11 Июль Воскресенье, 2010 10:04

Neo
ВитьОк писал(а):... когда остается один дежурный на все телефоны. Извините, если доставили Вам столько негативных эмоций, один дежурный может говорить только с одним абонентом.
Но раз Вы смогли оставить сообщение на форуме, значит Интернет у Вас работает. А остальные проблемы можете скидывать на support@telenet.dn.ua, мы обязательно ответим.
Аватара пользователя
valia

 
Сообщения: 399
Зарегистрирован: 04 Май Вторник, 2004 12:40
Откуда: (м-н Шахтерский)

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение xvipman 11 Июль Воскресенье, 2010 11:27

valia писал(а):support@telenet.dn.ua, мы обязательно ответим

Мне не ответили. :spy:
xvipman

 
Сообщения: 2492
Зарегистрирован: 27 Март Вторник, 2007 20:09

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение endo 11 Июль Воскресенье, 2010 11:30

valia
Если человек отписался на форуме, єто не значит что у него доступ к сети есть. Как бы запасной канал выхода в сеть никто еще не отменял.
I'm Not Jesus. Jesus Wasn't There.

Изображение
endo

 
Сообщения: 6444
Зарегистрирован: 08 Ноябрь Четверг, 2007 18:49
Откуда: Из злого бермудского треугольник

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение Neo 12 Июль Понедельник, 2010 02:26

valia писал(а):Извините, если доставили Вам столько негативных эмоций, один дежурный может говорить только с одним абонентом.

Мне наоборот доставляет позитивные эмоции что все настроено по принципу "Работает - не трогай" :)

У меня, собсно, такая проблема, что криво работает аренда реального статического ИП. С неотслеживаемой периодичностью аренда то начинается с включения компьютера и автоматически продляется (т.е. время самого первого получения аренды не изменяется, а просто увеличивается время истечения срока аренды) - нормальное состояние, то аренда выдается всего лишь на час, когда по истечению срока аренды рвутся все коннекты на несколько секунд и потом восстанавливаются. Я сделал дамп на разрыве и обнаружил что комп по окончанию срока аренды обращается к прописанному dhcp-серверу (172.18.0.1), а отвечает ему сразу два, причем второй я ранее не видел, 172.18.64.1. Это что, второй dhcp ? После ответа от него комп, как я понял, теряет полученный адрес. Это и напрягает. Прилагаю скрин из дампа
http://img.telenet.dn.ua/images/uqy8hj5fapwfb5a5ro5.png
Могу также скинуть сам дамп, скажите куда.

Тех.поддержку я прозванивал раньше, ко мне приходил техник, сказал сделать дамп и помониторить пакеты. Но проблема исчезла (эффект присутствия ? :mrgreen: ) и аренда вернулась в нормальное состояние
с включения компьютера и автоматически продляется (т.е. время самого первого получения аренды не изменяется, а просто увеличивается время истечения срока аренды)

на довольно длительное время. Позавчера, вот, опять появилась.
Аватара пользователя
Neo

 
Сообщения: 5737
Зарегистрирован: 22 Март Среда, 2006 15:27

Служба Поддержки - не работает, звоню три дня.

Сообщение gloker 09 Сентябрь Четверг, 2010 19:42

Это не служба поддержки, а издевательство.
Звоню сегодня с 19.00 до 19.30 - по всем трем телефонам. никто не отвечает либо иногда занято.
Кроме того можете посмотреть время звонков еще в течении двух дней соответственно моим сообщениям в этой теме viewtopic.php?f=53&t=10961&start=60. Перед тем как писать пытался звонить - пожалуй повторюсь - это издевательство.

Мобильный службы поддержки не подымается вообще НИКОГДА, проверено в течении года (перезваниваешь на городской - он свободен и подымался, почему было не ответить на мобильный?), теперь и по стационарным дозвонится не получается.
Номер вашего сонного дежурного назвать не могу, так как не слышал его голос.
если у вас один дежурный, то зачем три телефона?

Являюсь вашим абонентом с 2005 года!!! переехал и снова подключился к вам. Такого бардака никогда не было.
gloker

 
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 31 Май Четверг, 2007 11:42

Пред.След.

Вернуться в Тех. поддержка

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 0

cron