TELENET

Уважаемые абоненты.
С целью повышения качества обслуживания, сообщаем Вам, что для того, чтобы Ваши сообщения были проанализированы, систематизированы и переданы для проведения мероприятий по устранению проблем в кратчайшие сроки, на форуме вместо ветви "Проблемы с интернетом и сетью" создана новая ветка "Качество связи".
Настоятельно просим Вас оставлять Ваши сообщения в разделе вашего кабельного оператора.
В сообщении необходимо наличие следующей информации:
1) Улица и номер дома.
2) Краткое описание проблемы, время ее возникновения, регулярность
3) Статистику потерь пакетов на шлюз и любой внешний ресурс.
Внешним ресурсом необходимой емкости компания "Теленет" в полной мере обеспечивает всех кабельных операторов КТВ и всегда содержит при этом необходимый 20% технологический запас.
Качество предоставляемой конечной услуги зависит от ряда составляющих.
1) Если у Вас потеря пакетов на шлюз, прыгающая скорость, обрыв связи (на модеме "гирлянда") – следует обратиться к своему оператору КТВ - http://www.telenet.dn.ua/company/partners.php
2) Если у Вас проблемы с настройками на Вашем оборудовании, с электронной почтой, с выходом в сеть Интернет (при условии, что первое отсутствует), и т.п. - следует обратиться в службу технической поддержки компании "Теленет" - http://www.telenet.dn.ua/company/index.php

С уважением, администрация ООО "Теленет"

1. ул. Днепродзержинская, 14/7
2. последние два или три дня (26-28 декабря 2008) скорость отправки и получения минимальна (канал 512/512, при этом в килобайтах скорость выходит до 32 кбайт/сек максимум, отправка - до 10, обычно в разы меньше), часто пакеты не доходят по месту назначения (не загружаются страницы в браузере, обрывается "аська", торренты практически не работают, особенно часто теряются отправленные пакеты). До этой проблемы была другая: в течении недели (21-27 декабря) были частые разрывы связи - полностью терялась сеть на несколько минут (от 1 до 80 мин), самостоятельно вновь находилась и работала, повторялось достаточно часто, особенно часто наблюдалось в период времени с 9 до 14 часов.
В данный момент особенно остро волнует первая проблема с минимальной скоростью связи и потерей данных.
Пример пинга:

ping mail.ru -n 10 -l 1024

Статистика Ping для 194.67.57.226:
Пакетов: отправлено = 10, получено = 6, потеряно = 4 (40% потерь),
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 63мсек, Максимальное = 475 мсек, Среднее = 201 мсек

turnoffer
ТРК Глобус устранил проблему.

да, уже работает. Спасибо за внимание!

Здравствуйте. У меня такая проблема: уже долгое время буквально каждый день очень часто происходят разрывы связи: от 10 и больше. Бывает вообще включается, выключается интернет через каждую минуту. Невозможно работать. Адрес: ул. Речная, д.52.

1.ул.Пухова, 27/41
2.Задолбал каждый день разрыв связи, перезагрузка модема, нестабильная скорость и как назло в дневное время

Здравствуйте.Речная 14-52.Проблема такая же как у yanulya07 и qwqw.Проблема как выяснилась в кабельном операторе-его оборудование работает на пределе.У меня вопрос к руководству ТЕЛЕНЕТа,почему вы не интересуетесь тех.возможностью ваших партнеров-ведь от них зависит ваша репутация.У меня тариф 2048/768 и до середины декабря я был доволен качеством услуг,но теперь подожду до конца месяца,если ничего не изменится перейду на более низкий тариф,не поможет придется переходить к др. провайдерам(НЕ ХОЧЕТСЯ-но работать с таким интернетом нереально нервы просто взрываются!!!) Пока спасает что много праздников и мало времени для работы. ВАША ЗАРПЛАТА В ВАШИХ РУКАХ!

Добрый день. Пухова 33-82. Проблема как и у всех. Постоянные обрывы, обычно после 8-00. Такая проблема уже примерно с октября месяца. В техподдержке переложили ответственность на кабельного оператора. Примерно в октябре-ноябре встретил на улице кабельщиков и поинтересовался в чем проблема. На что они мене ответили, что это по всему району из-за того что в этот период времени ктото вклинивается в сеть. Они значит ловят, как только поймают, все будет путем. Затем (тоже осенью) на глобусе производилась замена оборудования для того чтобы интернет лучше работал, это из слов девушки которая отвечает на звонки все в том же глобусе. И после этого стало еще хуже. Теперь плохо не только вечером, но и днем тоже бывают перебои, и даже сегодня утром (в техподдержке ответили что у оператора сильно завышен исходящий сигнал). Звоню в глобус, они также перекладывают ответственность друг на друга. Подвожу итог: Глобус как был в старые времена безответственной компанией, так и продолжает в том же духе, потому что в нашем районе нет им конкурентов. Раньше с телевидением были такие же проблемы. Доходило до того что мне предлагали поменять телевизор (на тот момент телевизор был на гарантии, новый значит), купить усилитель (это при том, что по договору на входе в квартиру должен подаваться хороший сигнал), и отказаться от телевизионных розеток (у меня разводка под гипсокартоном). Что теперь я должен сделать? Поменять клавиатуру, монитор или компьютер со всеми потрохами, а может быть причина в столе на котором стоит компьютер?

Доброй ночи! ул. Днепродзержинская 14/126 В течении последних двух месяцев пользоваться интернетом стало практически не возможно, за сутки сигнал пропадает минимум 6-7 раз, почему ТРК "Глобус" не качественно выполняет услугу предоставления интернета в качестве вашего партнёра???
Подскажите, как можно повлиять на работу ТРК "Глобус"???

Добрый день. Речная 34/46. Тариф 1024/512. Проблема - потеря пакетов (по словам техподдержки), по характеру - модем "замирает", горит "сеть" и "комп", а передача и прием пакетов - нет. Секунд 30-40 проходит - все заработало, пошли пакеты, пошла грузиться страница. Такое происходит даже при нормальной скорости. О том что иногда я не вижу свои 1024 на входе, разговор отдельный. Ощущения от такой работы непередаваемые, все равно как купил BMW и стоишь в пробке.
И еще, кто мне объяснит, как так получается что во внутренней сети скорость частенько 3-6 кбит? Это где же узкое место - у Глобуса или дальше?

Во время пропадания связи шлюз 172.16.0.1 пингуется?

ВитьОк писал(а):Во время пропадания связи шлюз 172.16.0.1 пингуется?

Да, пингуется. И потерь вроде нет. Вот только время прохождения сигнала назвать нормальным никак нельзя:
мин- 22, макс- 64, средн -42.

Добрый день! Днепродзержинская 7\23
Качество вообще плохое, скорость выше 20 не бывает, хотя пакет 128. За что мы платим? И почему Поставщик услуг нарушает п 2.2 (качество услуг)?
Днем частые перебои, вечером скорость маленькая вчера 27 февраля вообще до 2-5 падала, в чем проблема? После замены оборудования ТЕЛЕНЕТ, качество еще хуже, толи руки у них не от туда растут или такое хорошее оборудование

Рекламу такую по ящику запустили, прям ангелочки и все у них хорошо, а на самом деле очень плохо.
Да и поначалу, как только подключили инет, скорость соответствовала, а потом куда-то пропала. Значит дело не в оборудовании!!!Больше всего уверен, это работа операторов сети.
И еще дозвониться к оператору практически невозможно, практически всегда занято. (сняли трубу с телефона, а вы как хотите, хоть в колокола звоните, нам все по .......)!
Надеюсь оператор прислушается к нашей критике и улучшит качество своих услуг?!

lataserg писал(а):Качество вообще плохое, скорость выше 20 не бывает, хотя пакет 128. За что мы платим? [/color]

Посчитали, не ошиблись? Учли 128/8(Кбит/сек)= 16 КБайт/сек

valia писал(а): lataserg писал(а):Качество вообще плохое, скорость выше 20 не бывает, хотя пакет 128. За что мы платим? [/color]
Посчитали, не ошиблись? Учли 128/8(Кбит/сек)= 16 КБайт/сек

Наверно он подразумевает 128*8=1024

Все мы учли, а скорость действительно была очень маленькой от 2 до 9 (18-81). Сейчас, нормально. Скорость в пределах нормы 15-16. Не зря придумали этот форум ПРИКОЛЬНО!

Здравствуйте. Днепродзержинская, 7
Мой пакет 1536/512, но что то в последнее врем я этого вообще не наблюдаю. Скорость закачки вообще ужасная. Внутри сетевой трафик выше 50 KB/s и не поднимается. Очень надеюсь что в ближайшее время все разрешится !
Заранее спасибо!

Многоуважаемый, кабельный оператор "ТРК Глобус", как выяснилось в моем случае все проблемы из за большой нагрузки канала. Хотелось бы знать, как скоро вы собираетесь расширить канал а то не понятно за что я плачу и стоит ли вообще дальше продолжать пользоваться вашими услугами.

Ул.Пухова 27/41
Что опять за хрень со скоростью уже в течении 6 дней , сколько это будет продолжаться, терпение скоро лопнет, я не наблюдаю своих 2048/768. Срочно примите меры!!!

Вопрос к админу!
Оплатили за инет еще на прошлой неделе, но до сих пор не подключили. дозвониться невозможно, или занято или трубу не берут.
Что за система?! Читал, что автоматически все отключается и подключается!В чем проблема? Почему нельзя проверить свой счет?