Страница 1 из 4

ООО ЦСКТВ «ДонСатТВ»

СообщениеДобавлено: 26 Декабрь Пятница, 2008 16:24
KIBER
Уважаемые абоненты.
С целью повышения качества обслуживания, сообщаем Вам, что для того, чтобы Ваши сообщения были проанализированы, систематизированы и переданы для проведения мероприятий по устранению проблем в кратчайшие сроки, на форуме вместо ветви "Проблемы с интернетом и сетью" создана новая ветка "Качество связи".
Настоятельно просим Вас оставлять Ваши сообщения в разделе вашего кабельного оператора.
В сообщении необходимо наличие следующей информации:
1) Улица и номер дома.
2) Краткое описание проблемы, время ее возникновения, регулярность
3) Статистику потерь пакетов на шлюз и любой внешний ресурс.
Внешним ресурсом необходимой емкости компания "Теленет" в полной мере обеспечивает всех кабельных операторов КТВ и всегда содержит при этом необходимый 20% технологический запас.
Качество предоставляемой конечной услуги зависит от ряда составляющих.
1) Если у Вас потеря пакетов на шлюз, прыгающая скорость, обрыв связи (на модеме "гирлянда") – следует обратиться к своему оператору КТВ - http://www.telenet.dn.ua/company/partners.php
2) Если у Вас проблемы с настройками на Вашем оборудовании, с электронной почтой, с выходом в сеть Интернет (при условии, что первое отсутствует), и т.п. - следует обратиться в службу технической поддержки компании "Теленет" - http://www.telenet.dn.ua/company/index.php

С уважением, администрация ООО "Теленет"

Re: ООО ЦСКТВ «ДонСатТВ»

СообщениеДобавлено: 03 Февраль Вторник, 2009 19:34
gerent
ул. Островского 45/13

Неделю назад появилась следующая проблема:
полностью пропадает инет (Превышение интервала запроса), помогает выключение/включение модема. (иногда несколька раз подряд)

Проблема может проявиться в любое время, периодичность: от 1 до 5-6 раз в сутки

Статистика Ping для 172.16.0.1
Пакетов: отправлено 176, получено 176, потеряно 0 (0% потерь),
Приблизительное время передачи-приема в мс:
Минимальное = 5мсек, Маскимальное = 35мсек, Среднее = 11мсек

Re: ООО ЦСКТВ «ДонСатТВ»

СообщениеДобавлено: 04 Февраль Среда, 2009 00:57
IvanKo
TO gerent
Если у тебя следующие симптомы viewtopic.php?f=1&t=10062 и нужная модель модема, а по всей видимости - это так, то напиши письмо на modem@telenet.dn.ua с просьбой чтобы тебе перепрошили модем.

Re: ООО ЦСКТВ «ДонСатТВ»

СообщениеДобавлено: 04 Февраль Среда, 2009 03:08
telenet_support
gerent писал(а):ул. Островского 45/13

Неделю назад появилась следующая проблема:
полностью пропадает инет (Превышение интервала запроса), помогает выключение/включение модема. (иногда несколька раз подряд)

Проблема может проявиться в любое время, периодичность: от 1 до 5-6 раз в сутки

Статистика Ping для 172.16.0.1
Пакетов: отправлено 176, получено 176, потеряно 0 (0% потерь),
Приблизительное время передачи-приема в мс:
Минимальное = 5мсек, Маскимальное = 35мсек, Среднее = 11мсек

Ваш модем был успешно перепрошит.

Re: ООО ЦСКТВ «ДонСатТВ»

СообщениеДобавлено: 08 Февраль Воскресенье, 2009 18:26
gerent
Прошло 5 дней после перепрошивки, больше никаких проблем с инетом. Спасибо

Re: ООО ЦСКТВ «ДонСатТВ»

СообщениеДобавлено: 13 Февраль Пятница, 2009 23:37
F*C*S*D
Я так понимаю что Теленету скоро кирдык настанет ?
Потому как по другому обьяснить скорость с внешки 5-20 ( с ФТП не больше 35) нельзя.
Кстати самое смешное что максимальная скорость 110 кб у меня только с ФТП ДонСат ТВ , к которому большинство пользователей не могут подрубится.
Цирк...
хорошо что ОГОшный модем не продал.

Re: ООО ЦСКТВ «ДонСатТВ»

СообщениеДобавлено: 22 Февраль Воскресенье, 2009 10:19
KoT
Петровского 119 кв 63
Петровского 119а кв 58
По обоим адресам одинаковая проблема, модемы не переходят в режим ONLINE
21 пару раз днем пропадала связь, на разные промежутки времени, а 22 с утра вообще тишина

Re: ООО ЦСКТВ «ДонСатТВ»

СообщениеДобавлено: 22 Февраль Воскресенье, 2009 13:36
Victoria
Петровского 119б кв 62
Вечером были перебои со связью,а уже ночью полностью пропал интернет.
Так же есть проблемы со скоростью, уже довольно давно. :evil:

Re: ООО ЦСКТВ «ДонСатТВ»

СообщениеДобавлено: 22 Февраль Воскресенье, 2009 23:57
gerent
Ув. сотрудники ДонСата уже двое суток перебои со связью (на модеме горят только power и receive, send мигает). Коннект есть только с 13.00 до 19.00,
ночью тишина

ул. Островского 45/13

Я так понимаю, проблема аналоничная как на Петровского 119, 119а, 119б

Статистика Ping для 172.16.0.1:
Пакетов: отправлено = 100, получено = 97, потеряно = 3 (3% потерь),
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Мимимальное = 5 мсек, Максимальное = 21 мсек, Среднее = 8 мсек

Просьба устранить неполадки. Спасибо

Re: ООО ЦСКТВ «ДонСатТВ»

СообщениеДобавлено: 24 Февраль Вторник, 2009 21:10
gerent
четвертый день, проблемы с обрывом связи остались

Статистика Ping для 172.16.0.1:
Пакетов: отправлено = 100, получено = 85, потеряно = 15 (15% потерь),
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Мимимальное = 5 мсек, Максимальное = 85 мсек, Среднее = 12 мсек


------------------------------------------------------------------------------------------------
Островского 45/13

Re: ООО ЦСКТВ «ДонСатТВ»

СообщениеДобавлено: 14 Март Суббота, 2009 20:19
keyaltos
Можно ли подключиться к Инету по пр. Семашко д.7?

Re: ООО ЦСКТВ «ДонСатТВ»

СообщениеДобавлено: 16 Март Понедельник, 2009 18:22
rizo
16.03.09 по адресу Петровского 127\80 около 16.00 скорость сильно упала большие задержки по пингу!!!!!
И что это за отношение к абонентам почему я звоню по указаным номерам техподдержки а на звонки долго никто не отвечает и при этом через какоето время снимают тркбку штоб к ним нельзя было дозвоница это што считается нормальным!!!!!!!!! :evil:

Re: ООО ЦСКТВ «ДонСатТВ»

СообщениеДобавлено: 19 Май Вторник, 2009 20:35
gerent
Модем не становится на линию (не переходит в режим онлайн)

Статистика Ping для 172.16.0.1
Пакетов: отправлено 20, получено 20, потеряно 0 (0% потерь),
Приблизительное время передачи-приема в мс:
Минимальное = 6мсек, Маскимальное = 27мсек, Среднее = 9мсек

Проблема появилась сегодня (19.05.09), связь пропадает периодически в течение всего дня, помогает перезагрузка модема.

Re: ООО ЦСКТВ «ДонСатТВ»

СообщениеДобавлено: 24 Июль Пятница, 2009 16:14
oxyel.2x
Кирова 126
У меня до 1.07.2009 была скорость 128/128 после 1.07.2009(изменение тарифов) автоматом стала 256/256

А в реале 110/90 (внутресетевая).Правда внешний трафик вырос в 2 раза с 18 Кбит до 36 Кбит

Выходит внешний трафик вырос,а внутрений сдох ВААЩЕ. В чем прикол? :shock:

Re: ООО ЦСКТВ «ДонСатТВ»

СообщениеДобавлено: 25 Июль Суббота, 2009 08:46
dev
oxyel.2x писал(а):Кирова 126
У меня до 1.07.2009 была скорость 128/128 после 1.07.2009(изменение тарифов) автоматом стала 256/256

А в реале 110/90 (внутресетевая).Правда внешний трафик вырос в 2 раза с 18 Кбит до 36 Кбит

Выходит внешний трафик вырос,а внутрений сдох ВААЩЕ. В чем прикол? :shock:

1. Что по вашему мнению "внутрисетевой" трафик? Откуда, что вы качаете и чем?
2. Вы путаете Кбиты и Кбайты.

Re: ООО ЦСКТВ «ДонСатТВ»

СообщениеДобавлено: 25 Июль Суббота, 2009 13:28
oxyel.2x

Re: ООО ЦСКТВ «ДонСатТВ»

СообщениеДобавлено: 25 Июль Суббота, 2009 15:25
oxyel.2x

Re: ООО ЦСКТВ «ДонСатТВ»

СообщениеДобавлено: 25 Июль Суббота, 2009 16:05
dev
Еще один момент.
Если у вас тариф меньше 1024 Кбит (1 Мбит), то скорость внутрисети будет равняться 1024 КБит. Если ваш тарифный пакет больше 1М, то внутрисетевая скорость будет соответствовать тарифному пакету.

Т.е у вас на внешнюю сеть должно быть 256 Кбит/с = 29-31 Кбайт/с, внутри сети должно быть 1024Кбит/с = 110-115 Кбайт/с.

Значит у вас все верно

Re: ООО ЦСКТВ «ДонСатТВ»

СообщениеДобавлено: 25 Июль Суббота, 2009 19:42
oxyel.2x
Спасибо Dev.
Всё предельно ясно и понятно.
Приятно было пообщаться.

Re: ООО ЦСКТВ «ДонСатТВ»

СообщениеДобавлено: 30 Июль Четверг, 2009 01:55
REIVER_FRIDAY_13
У меня пакет на 1мб!! Началась потеря скорости скачки!!! Если раньше было скорость скачки в среднем 95 кбит, сейчас выше 49 кбит не прыгает!!
Часто обрывы связи не на долгое время, в день но 5-6 раз! Модем как новогодняя ёлка мигает без конца и края (гирлянда)! Подскажите что не будь!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ул.Прудовая