Акция Цифры ТВ - классический обман потребителя

[imy191]

Уважаемые, так как это делаете вы, объявив акцию "Цифровой ресивер за 400 грн" свои услуги продвигать нельзя, вы только обратный эффект получите. Начнем с того, что в информационной рассылке не было ни слова сказано про сроки ее начала, и когда я подъехал в ваш офис на Ильича, меня просто развернули, мол жди 1 декабря. Но даже приехав повторно 1 декабря, я опять столкнулся с двусмысленностью и недоговорками.

Мне отказались продать ресивер по акционной цене 400 грн, потребовав при этом докупить CAM-карту и оплатить ее активацию + заключить договор и подключиться к базовому пакету цифрового ТВ. Но, уважаемые, ведь об этих дополнительных условиях в акции не сказано ни слова, зачем же вы так поступаете? Будь на моем месте профессиональный сутяга, вы бы уже давно были бы засужены, так как речь идет о явном нарушении нескольких законов, в частности "Закона о Рекламе".

Я хотел сначала оценить качество цифрового ТВ, подключившись к открытым пакетам, и уж затем принять решение какие именно пакеты мне нужны и нужны ли вообще. Для этого мне нужен цифровой ресивер и все, САМ - карту я не планировал покупать на старте, равно как и сразу подключаться к платным пакетам. А теперь у меня напрочь пропало желание вообще иметь дело с вами, сликшом топорно вы навязываете свои платные услуги.

Если это не так, и имеет место просто непонимание рядовым персоналом механики акции, то передайте большой привет вашей блондинке лет 45, после общения с ней возникло сильное желание вообще разорвать договора с вашей конторой, благо конкуренты не дремлют и постоянно предлагают ничуть не худшие условия. Мне жалко свое потерянное время на два визита к вам в офис, и, если раньше я рекомендовал вашу контору своим знакомым, то теперь буду делать обратное. Вам надо поменять свое отношение к клиентам и стать честными с нами, иначе вы рано или поздно (а скорее всего - рано) потеряете свои позиции на рынке.

[AAS]

imy191
За неуказанную дату в рассылке простите великодушно, в объявлении на сайте это было исправлено в тот же день, еще в ноябре месяце. Да и здесь на форуме на баннере эта информация присутствует с самого начала, вы просто не досмотрели.

По всем остальным пунктам я проблемы не вижу. Вы хотели оценить качество цифрового ТВ? Это желание вполне понятное, и именно для этого мы даем нашим клиентам месяц бесплатного ознакомительного просмотра, в течение которого вы смотрите все 135 телеканалов. Если вас что-то не устроит в цифровом телевидении, то после ознакомительного периода мы возвращаем вам и стоимость ресивера, и стоимость смарткарточки, вы не потеряете ни копейки. Это наши стандартные условия, которые действуют с самого начала нашей работы. Полагаю, они честны по отношению к абонентам.

К сожалению, по какой-то причине вы в наших условиях не разобрались и поспешили написать гневный пасквиль, представляя в черном цвете сниженную стоимость ресивера. Может вы и есть те самые "недремлющие конкуренты"? Не поленились даже зарегистрироваться ради такого дела.

Для наших потенциальных клиентов, обдумывающих возможность подключения к Цифре ТВ, хочу еще раз подчеркнуть. При подключении вам дается месяц ознакомительного просмотра, по истечении которого вы можете отказаться от подключения, и вам вернут все средства, вы не потеряете ни копейки.

Добавлено спустя 37 минут 11 секунд:
И еще одна ремарка для потенциальных клиентов, обдумывающих возможность подключения к Цифре ТВ.

Число людей, отказавшихся от цифрового телевидения после ознакомительного периода, составляет всего лишь чуть больше 1 процента. Причины столь малого значения, полагаю, очевидны - это, во-первых, качество услуги, а во-вторых, люди умеют считать свои деньги! Ведь за дополнительно 8 грн в месяц они получают возможность смотреть в цифровом виде около 60 телеканалов. А что такое сейчас 8 грн - один раз взять минералку и батон хлеба, на другой же чаше весов в течение всего месяца цифровое качество, электронный гид(EPG), различные звуковые дорожки и т.д...
Выбор, который сделает человек, очевиден. (если ему, конечно, "благожелатели" не насоветуют всякой чепухи)

[imy191]

Уважаемый AAS, я не конкурент, я простой потребитель ваших услуг, не переживайте. А по поводу того, что "....Не поленились даже зарегистрироваться ради такого дела", я бы советовал вам почитать книгу "Жалоба - как подарок", тогды бы вы более благосклонно относились к фидбеку от клиентов, пусть даже и окрашенному в мрачные тона. Я занятой человек, поэтому времени на посты в форуме, увы, не хватает, но почитываю его регулярно. Но когда я получил негативный опыт попытки участия в акции, я нашел время выразить свое мнение. Ведь форум для этого и создавался, не так ли?

С другой стороны, похоже моих чтений вашего сайта не хватило на то, чтобы найти описание программы Try&By, на которую вы ссылались. Теперь представьте - если у меня возникло ощущение "развода", то наверняка найдутся и другие люди, которым также будет непонятно... Может быть вам стоит более подробно расписать вашу акцию, чтобы не было недосказанности и завуалированных сюрпризов?

[endo]

AAS
А как я оценю, если декодер за 400 гривен на єтот самый тестовый период никто не продаст? Для того чтобы бесплатно ознакомится нужно оплатить эти каналы. Это уже не бесплатный тестовый период выходит.

[AAS]

imy191
В связи с вашим замечанием, почему нет этих условий на сайте Цифры ТВ, хочу внести уточнение в написанное мной ранее, я допустил некорректность в вопросе возврата ресиверов. Всё вышеописанное справедливо для абонентов компании ТРК ДКТ(вы являетесь абонентом именно этой компании), для абонентов других кабельных операторов могут быть другие условия. Это связано с тем, что реализацией ресиверов занимается не компания Цифра ТВ, а кабельные операторы. И у каждого оператора, как независимого субъекта, своя политика, в том числе и политика приема ресиверов обратно. Расписать всё на нашем сайте не представляется возможным, детали выясняются в абон. отделе своего кабельного оператора.
Кстати, ресивер можно вернуть не только в период ознакомительного просмотра, а и через большее время. Условия такие же, как и при возврате кабельных модемов – минус 8% за каждый месяц от стоимости ресивера. (чтобы опять не допустить некорректность сразу оговорюсь, это справедливо для ТРК ДКТ и Кальмиус)

endo
В течение первого месяца телеканалы оплачивать не надо, это ознакомительный период. Надо лишь приобрести ресивер и оплатить активацию карточки. Это универсальное правило для всех операторов-партнеров. (не очень удобно каждый раз делать такие оговорки, но что поделать, если такова структура, подразумевающая разделение прав и полномочий)

[WAR]

Я приехал в офис и в течение 15 минут стал обладателем второго цифрового ресивера, при этом очень мило пообщавшись с оператором. А за активацию карточки... так это везде написано. Всё предельно ясно и понятно. И обошлось мне подключение второй точки ещё дешевле чем первой, два с лишним года назад. Я уже давно думал о подключении второй точки... акция пришлась очень кстати.