Книга жалоб

[svs26]

П. 4.4 о прекращении предоставления услуг: Вас отключают от услуги - безлиминого интернета. Условия возобновления известны.

Не верно, не отключили, а приостановили, ВЫ внимательней читайте... кроме того у Вас не регламетированны условия оплаты безлимитного пакета, ни в основном договоре, ни в новых "правилах".

[svs26]

П. 4.4 о прекращении предоставления услуг: Вас отключают от услуги - безлиминого интернета. Условия возобновления известны.

Кроме того, это пункт, не позволяет Вам меять мне тарифный план... мне надоело повторяться.

[svs26]

П. 4.4 о прекращении предоставления услуг: Вас отключают от услуги - безлиминого интернета. Условия возобновления известны.

4.3 Оплата Услуг осуществляется Абонентом в безналичном порядке путем внесения авансовых платежей на расчетный счет Предприятия

по мере израсходования средств на счету Абонента.

[swatch]

Решил написать о своем восприятии новых правил связанных с принудительным переводом абонентов на безлимитный трафик.
Это происходит если у Вас не оплачен полный месяц и на счету не осталось денег... Вас автоматически переводят на помегабайтный трафик... Для возобновления услуги безлимитного подключения нужно сходить, снова написать заявление, и только с нового месяца вам подключат услугу.
Считаю все это абсолютным хамством и не уважением к клиентам.

Они работают по бюрократической системе "Ешко".

Какие причины мешают просто возобновить услугу безлимитного подключения при появлении денег на счету?
Почему я должен ходить писать всякие заявления повторно?
Ответ по моему прост === кому-то очень хочется побольше денег!

А причин масса. Провайдер-то вторичный вот они работают по так называемой предоплате в учетной форме. Наверно бухгалтерия закрывает месяц до того как он уже закончился.

На клиента плевать, плати налик дружок, и за качество услуги не переживай..
Ведь мы работаем по высшему стандарту:
- с постоянными перебоями в соединении.
- с сокращающейся почти до нуля скоростью трафика по вечерам.
- с невразумительными изменениями в подходах к клиенту.

Ну есть же и другие радости в жизни, Стелс например. Вот йа к ним в офис захожу, а они всегда рады. Даже девушка оператор меня по фамилии знает со всей родословной. Приведу небольшой пример по работе с клиентами провайдера Стелс. Это не реклама, просто для уточнения, ну чтоб понятней было. Значит была гроза, где-то две недели назад, меня дома небыло(вообще в Донецке небыло). Ну вот, там что-то законтачило и свич не мог сам рестарнуть(перезагрузиться), сгорело пару портов. В итоге - был простой. Все компенсировалось вдвойне. Не нужно было заполнять никаких форм, просто изложил в устной форме с улыбкой. Вот сейчас у меня, на данный момент и-нет халявный. Казалось бы мелочь, а приятно. Даже если истек срок предоплаты, они тебя не отключают на протяжении 2-х месяцев. Приостановить можно только прийти в офис и сказать "Рубаните!". Так что, нужно узнать прогноз погоды на ближайшие две недели.

А еще, как настоящие приверженцы европейских стандартов предоставления услуги - клиент все должен делать по установленным нами правилам, а на то что мы не соответствуем просто закрывать глаза.

Кстати, в европейских странах на и-нет красная цена 10 Евро за 2 мегабита. Очень много провайдеров которые предлагают сервис под стать клиента, была бы только карточка с положительным балансом.

Если не устраивает.... тонкий намек на: - у нас постоянно растет количество абонентов... то что ты все время платишь без особых задержек, и многие года пользуешься услугой не в счет... сходи напиши заявление и все будет ХОРОШО.
ХАМСТВО, ХАМСТО и еще раз ХАМСТВО! Да, и конечно безудержная ЖАДНОСТЬ.

Согласен, раньше они были мягкими и пушистыми, а потом ознаменовали себя Европейским провайдером, и переделали биллинговую систему на алгоритм учета трафика. Зато кроме этих неудобств и недостатков у них есть и положительные аспекты. Это прежде всего комбинированная ценовая политика, и реал ай-пи почти даром. а тех поддержка какая шустрая: оператор1, оператор 2, оператор 3. Каждый квартал какие-нибудь акции по снижению тарифов, хотя сейчас тенденция немного упала. Зато как взялись за сервисы, даже движок обновили. В то время как другие провайдеры обещают, Телики уже воплощают, и это факт. Вот Стелс обещают ввести карточки - а нифига. Я ими даже предложил систему по распространению скретч-карт(притом безвозмездно), а они находятся в затяжном прыжке. Так что я думаю следующее, у одних есть сервис и комфортные условия, у других ценовая политика с вытекающими отсюда последствиями. Каждый абонент выбирает то, что ему выгодно.

[fresh]

Какие причины мешают просто возобновить услугу безлимитного подключения при появлении денег на счету?
Почему я должен ходить писать всякие заявления повторно?

Стоило вежливо позвонить и попросить не отключать. Я так делал

[Bruce]

Стоило вежливо позвонить и попросить не отключать. Я так делал

Вежливость - лучшее оружия вора...
я тоже так делал)))

[svs26]

Стоило вежливо позвонить и попросить не отключать.

Дело тут не в вежливости... а в правах клиента.
Я считаю, что конфликт разрешаемый цивилизованным путем, способствует развитию и совершенствованию сторон в нем участвующих.

[Bruce]

Я считаю

ты живешь не европе и не в штатах.. делай поправку на территориальность! На форуме ты ничего не добьешься кроме сочувствия форумчан.. Если хочешь отстаивать свои права - суд ты знаешь где находиться... Но я уверен что ты не пойдешь - потому что это время и куча денег! И не дай бог получить ещё потом встречный иск!
Так что - "вежливые просьбы не отключать" думаю тебе пригодяться..

[svs26]

я ходил в теленет и оставил там свои претензии. Их рассматривают.... время покажет что я буду делать дальше. Что же касается форума, то это хороший способ донести свою точку зрения как до пользователей, так и до администрации.

ты живешь не европе и не в штатах.. делай поправку на территориальность!

по крайней мере территориально и отчасти, исторически, мы в европе... если же ничего не делать для приближения правовых стандартов, они и не появятся. Все по-прежнему будет решаться только исходя из интересов фирмы...

[oi!]

Стоило вежливо позвонить и попросить не отключать. Я так делал

в пятницу вечером звонил, оператор №4 сказал, что нифига) типа тех. поддержку урезали в правах и не могут они снизить планку перевода на трафик.. говорит, что в абон отдел надо звонить, а они пон-пятн. до 17.00 работают..
Чем я очень недоволен:
1. я звонил ему час..
2. я работаю пон-пятн. до 18.00 и как-то не успеваю я им звонить.. я конечно понимаю что у них вся система на школньников и студентов рассчитана, которые в 3 дня уже дома.. но не стоит и об остальных забывать..
3. обычно в пол пятого контора уже закрыта.
4. свои деньги они в любом случае получат, а я останусь без интернета.. точнее уже без интернета сижу.. и буду сидеть как минимум до понедельника, а на трафике до конца месяца...
В субботу перестали работать, операторов урезали в правах.. мне теперь на работе отпрашиваться надо чтоб пойти интернет оплатить?? Считаю это хамством..
раньше на 2 мегабитах сидел, после похожих случаев нет никакого желания платить им деньги.. лучше на 256 посижу..

[TARAKAN]

Немного оффтопа...

и студентов рассчитана, которые в 3 дня уже дома

Ну да ... а студенты ведь все прям таки грызут гранит науки
Они гуляют ...


По теме ...

Звонил всего пару раз за последние месяцев 8 ... в последний раз когда настраивал роутер и не мог понять с чьей стороны проблема (я гдето каряво перепрошил его и настроил или на Теленете бока) звонил раз 5 попадал на оператора №2 ... что было в его силах он сделал, но этого хватило чтобы получить доступ в инет ...

[Katalina]

Смешные вы, почему у меня все работает нормально, инет всегда есть?! слежу за балансом и вовремя оплачиваю услуги (для тех кто не работает - есть перерыв, есть ближайщий банк, берете платежку и идете туда платить).
В любом случае всегда надо думать заранее! Тема бред и офис работает до 17:00. Проверено многократно! Кстати если что-то не получается - всегда можно договориться

[Bruce]

О Как!!!! прислушайтесь к девушке.... Дело говорит...
согласен.. тему можно закрывать..

[svs26]

Верность моей аргументации подтвердили 2 практикующих юриста (один из них работник общества по защите прав потребителей, с которым я общался сегодня).
Завтра я обращусь к СПД Поляковой Л.В с официальным заявлением в котором выскажу свои претензии... Похоже добровольно исполнять условия договора она не собирается.
Советую всем кого компания самовольно переводит на помегабайтное соединение обращаться к компании официальным заявлением, что в свою очередь послужит хорошим доказательством в суде при взыскании морального ущерба.

[vers]

Верность моей аргументации подтвердили 2 практикующих юриста

На протяжении всего топа Вам не раз предлагали обратится в суд, чего Вы ждете?

[Katalina]

Верность моей аргументации подтвердили 2 практикующих юриста

На протяжении всего топа Вам не раз предлагали обратится в суд, чего Вы ждете?

Наверно нашего благословения по данному вопросу
svs26, могли бы просто обратиться к юристам и без создания никому не нужной темы. И у меня на книжечке написано СПД Поляков С.С.
А вообще думаю итак все ясно: оплачивайте вовремя услуги, тогда ваши нервы и нервы окружающих остануться целы.
А по поводу самовольного перевода на помегобайтное обслуживание я вам как не юрист скажу: почему компания должна платить за то, что у вас денег на счету нет, а инетом пользоваться хотите?!
И если уж действительно обратитесь с подобные заялвением, то могли бы вы предоставить на всеобщее обозрение образец этого заявления с ващей подписью и с ответом на него

СПД Поляковой Л.В

p.s. почему у меня всегда все работает?! либо мне повезло, либо некоторые

[svs26]

На протяжении всего топа Вам не раз предлагали обратится в суд, чего Вы ждете?

я ждал ответа на мое обращение, они просили для принятия решения 10 дней. При этом сегодня, я не получил никакого вразумительного ответа, кроме как отсылка на пункт 4.2.

[svs26]

p.s. почему у меня всегда все работает?! либо мне повезло, либо некоторые

похоже некоторые не утруждают себя чтением всего топика в целом, пердпочитая гордиться своим так называемым везением . Весь вопрос в том, что я не хочу зависить от чьей-либо благосклонности или настроения в вопросах касающихся того, что принадлежит мне по праву.

[vers]

я ждал ответа на мое обращение, они просили для принятия решения 10 дней. При этом сегодня, я не получил никакого вразумительного ответа, кроме как отсылка на пункт 4.2.

Это было последней каплей, теперь - только суд!

[Katalina]

p.s. почему у меня всегда все работает?! либо мне повезло, либо некоторые

похоже некоторые не утруждают себя чтением всего топика в целом, пердпочитая гордиться своим так называемым везением . Весь вопрос в том, что я не хочу зависить от чьей-либо благосклонности или настроения в вопросах касающихся того, что принадлежит мне по праву.

Вы ошибаетесь. Я прочла данную тему от начала и до конца. Уже первое сообщение улыбнуло.
Да я горжусь! Горжусь тем, что мозгов хватает проверять счет и в случае чего звонить в тех поддержку или напрямую просить девушек, чтоб не отключали пока платежка не дойдет (было 1 раз).
Меня просто убивают такие пользовтели как вы!