Страница 10 из 18

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

СообщениеДобавлено: 25 Октябрь Воскресенье, 2009 02:15
Padlo
Там дЭмоны такие сидят. в Техподержке просто пипец.... Они вообще ничего не знают...!!!! оператор номер 1 номер 4... и т.д

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

СообщениеДобавлено: 25 Октябрь Воскресенье, 2009 03:25
Auren
Mantis писал(а):и конкретизирует: "у вас вирус... убивает домены"

Это очень частая ситуация на фоне эпидемии Kido, который изменяет работу службы "DNS-клиент". Так что это не фантазия, а предположение и, кстати, вероятность наличия вируса куда выше, чем неправильно прописанного DNS.

В теории, техподдержка могла бы попросить nslookup'нуть произвольный домен. Только опять же, никто не застрахован, скажем, от подмены hosts-файла.

А мораль тут, IMO, другая. Доверяй (в нашем случае, техсаппорту), но проверяй (настройки сети :).

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

СообщениеДобавлено: 25 Октябрь Воскресенье, 2009 12:16
AntropoCompus
Padlo писал(а):Там дЭмоны такие сидят. в Техподержке просто пипец.... Они вообще ничего не знают...!!!! оператор номер 1 номер 4... и т.д
Ну, во-первых, лично я как-то даже номера не запоминаю... Во-вторых, ИМО, ребята там нормальные. У меня когда тп-линк выделывался, они целый вечер с ним продолбались, хотя на самом деле не обязаны были этого делать. Таки заработал =)

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

СообщениеДобавлено: 26 Октябрь Понедельник, 2009 10:44
Mantis
Auren писал(а):Это очень частая ситуация на фоне эпидемии Kido, который изменяет работу службы "DNS-клиент". Так что это не фантазия, а предположение и, кстати, вероятность наличия вируса куда выше, чем неправильно прописанного DNS.В теории, техподдержка могла бы попросить nslookup'нуть произвольный домен. Только опять же, никто не застрахован, скажем, от подмены hosts-файла.

Нее. Предположения должны строиться уже после того, как собрана вся доступная информация. Ну, в случае с техподдержкой не "доступная", а "входящая в сферу ответственности". hosts-файл ребята проверять не должны - это зона ответственности клиента. А вот настройки ДНСа - это зона ответственности провайдера, и техподдержка как раз должна была сперва их проверить, а потом уже выдвигать предположения :)
Auren писал(а):А мораль тут, IMO, другая. Доверяй (в нашем случае, техсаппорту), но проверяй (настройки сети :).

Забавно кстати то, что настройки - правильные. Они у клиента в приложении к договору прописаны...
Так что на самом деле тут загадка - почему фарлеповский ДНС больше не обслуживает клиентов теленета, и почему техподдержка теленета не в курсе :)

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

СообщениеДобавлено: 27 Октябрь Вторник, 2009 12:14
Kenny_dn
Доволен. За полтора года звонил 1 раз и проблему решили за полминуты :)

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

СообщениеДобавлено: 27 Октябрь Вторник, 2009 17:55
PoKoT
неоднократно обращался - всегда помогали :)

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

СообщениеДобавлено: 13 Ноябрь Пятница, 2009 20:21
Lucifer
Очень доволен, поддержка на высшем уровне.
Так держать!

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

СообщениеДобавлено: 20 Ноябрь Пятница, 2009 23:15
DenQ
Доволен, и даже очень! Звонил даже в четвертом часу ночи :D брали трубку, исправляли все. Молодцы.

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

СообщениеДобавлено: 20 Ноябрь Пятница, 2009 23:56
xvipman
В принципе доволен, но одно но не мог дозвонится в четверг 45 минут!

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

СообщениеДобавлено: 24 Ноябрь Вторник, 2009 11:57
*Fentezi*
Звоню уже второй день...постоянно занято, причем на обоих телефонах просто ппц.

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

СообщениеДобавлено: 24 Ноябрь Вторник, 2009 21:13
TARAKAN
Вообще не звоню туда ... странно както :D

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

СообщениеДобавлено: 03 Декабрь Четверг, 2009 15:31
check
НЕ ДОВОЛЕН!!Им дозвониться не возможно!кто знает куда можно жалобу оформить на это??им уже около получаса звоню-они морозятся!

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

СообщениеДобавлено: 03 Декабрь Четверг, 2009 15:57
ВитьОк
Собственно, это и есть жалоба. Уже оформили.
Вы звонили наверняка в обеденный перерыв, когда остается один дежурный на все телефоны. Извините, если доставили Вам столько негативных эмоций, один дежурный может говорить только с одним абонентом.
Но раз Вы смогли оставить сообщение на форуме, значит Интернет у Вас работает. А остальные проблемы можете скидывать на support@telenet.dn.ua, мы обязательно ответим.

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

СообщениеДобавлено: 03 Декабрь Четверг, 2009 18:40
Makc
ВитьОк писал(а):А остальные проблемы можете скидывать на support@telenet.dn.ua, мы обязательно ответим.
Поддерживаю, обращался с одной проблемой по имейлу, помогли быстро :)

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

СообщениеДобавлено: 14 Декабрь Понедельник, 2009 21:28
kaizzer
очень доволен работой штатного телепата, уже 2й раз за день пропадает интернет, и при попытке найти где у меня записан их номер интернет появляется :mrgreen:

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

СообщениеДобавлено: 23 Декабрь Среда, 2009 22:23
endo
marina71
1. 3 года? Не смешите. Год назад только первые замены на баитщева начались.
5. У вас уважаемя безлимит или траффик?
6. Никогда не видел. Что вы имеете ввиду под атакой? И сети полной у нас нет. Связи между компьютерами напрямую нет вообще.

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

СообщениеДобавлено: 23 Декабрь Среда, 2009 22:34
Goodwin
...

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

СообщениеДобавлено: 25 Декабрь Пятница, 2009 22:49
lissenok
ВитьОк
Здравствуйте. Скажите пожалуйста через сколько(5,10,30мин- 1час...)можно звонить в техюподдержку после пропажи инета? А то как-то неудобно получилось, пропал инет,я позвонил в тех.поддержку, оператор сказал что были какие то потери пару минут назад и очень расстроился что я сразу позвонил. Ну он мне сказал через сколько нужно звонить, но я расстерялся и не запомнил :oops: , а звонить и еще раз спрашивать когда нужно звонить получиться офтоп. Заранее спасибо за ответ.

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

СообщениеДобавлено: 25 Декабрь Пятница, 2009 23:25
xvipman
lissenok
Звонить Вы имеете право сразу, а остальное уже их проблемы...

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

СообщениеДобавлено: 26 Декабрь Суббота, 2009 11:52
dev
lissenok писал(а): ВитьОк
Здравствуйте. Скажите пожалуйста через сколько(5,10,30мин- 1час...)можно звонить в техюподдержку после пропажи инета? А то как-то неудобно получилось, пропал инет,я позвонил в тех.поддержку, оператор сказал что были какие то потери пару минут назад и очень расстроился что я сразу позвонил. Ну он мне сказал через сколько нужно звонить, но я расстерялся и не запомнил :oops: , а звонить и еще раз спрашивать когда нужно звонить получиться офтоп. Заранее спасибо за ответ.

Данная проблема скорей всего связана с шумом в обратном канале, она может возникать периодически, кратковременно, долговременно, когда угодно. Дозвонившись в это время в тех.поддержку Вы скорей всего получите ответ: "У вас потеря пакетов, оставляйте заявку своему кабельному оператору". Здесь Вам тех.поддержка не поможет, следует отратится к кабельному оператору.