Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщения связанные со службой технической поддержки компании Теленет

Довольны ли вы работой техподдержки?

Опрос закончился 28 Январь Суббота, 2006 17:30

Да
14
25%
Нет
24
43%
Не знаю
17
30%
 
Всего голосов : 55

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение Padlo 25 Октябрь Воскресенье, 2009 02:15

Там дЭмоны такие сидят. в Техподержке просто пипец.... Они вообще ничего не знают...!!!! оператор номер 1 номер 4... и т.д
Аватара пользователя
Padlo
Большая шишка
 
Сообщения: 344
Зарегистрирован: 06 Май Среда, 2009 17:52

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение Auren 25 Октябрь Воскресенье, 2009 03:25

Mantis писал(а):и конкретизирует: "у вас вирус... убивает домены"

Это очень частая ситуация на фоне эпидемии Kido, который изменяет работу службы "DNS-клиент". Так что это не фантазия, а предположение и, кстати, вероятность наличия вируса куда выше, чем неправильно прописанного DNS.

В теории, техподдержка могла бы попросить nslookup'нуть произвольный домен. Только опять же, никто не застрахован, скажем, от подмены hosts-файла.

А мораль тут, IMO, другая. Доверяй (в нашем случае, техсаппорту), но проверяй (настройки сети :).
Аватара пользователя
Auren

 
Сообщения: 1492
Зарегистрирован: 04 Сентябрь Вторник, 2007 17:55

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение AntropoCompus 25 Октябрь Воскресенье, 2009 12:16

Padlo писал(а):Там дЭмоны такие сидят. в Техподержке просто пипец.... Они вообще ничего не знают...!!!! оператор номер 1 номер 4... и т.д
Ну, во-первых, лично я как-то даже номера не запоминаю... Во-вторых, ИМО, ребята там нормальные. У меня когда тп-линк выделывался, они целый вечер с ним продолбались, хотя на самом деле не обязаны были этого делать. Таки заработал =)
AntropoCompus

 
Сообщения: 7170
Зарегистрирован: 26 Июнь Понедельник, 2006 11:11

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение Mantis 26 Октябрь Понедельник, 2009 10:44

Auren писал(а):Это очень частая ситуация на фоне эпидемии Kido, который изменяет работу службы "DNS-клиент". Так что это не фантазия, а предположение и, кстати, вероятность наличия вируса куда выше, чем неправильно прописанного DNS.В теории, техподдержка могла бы попросить nslookup'нуть произвольный домен. Только опять же, никто не застрахован, скажем, от подмены hosts-файла.

Нее. Предположения должны строиться уже после того, как собрана вся доступная информация. Ну, в случае с техподдержкой не "доступная", а "входящая в сферу ответственности". hosts-файл ребята проверять не должны - это зона ответственности клиента. А вот настройки ДНСа - это зона ответственности провайдера, и техподдержка как раз должна была сперва их проверить, а потом уже выдвигать предположения :)
Auren писал(а):А мораль тут, IMO, другая. Доверяй (в нашем случае, техсаппорту), но проверяй (настройки сети :).

Забавно кстати то, что настройки - правильные. Они у клиента в приложении к договору прописаны...
Так что на самом деле тут загадка - почему фарлеповский ДНС больше не обслуживает клиентов теленета, и почему техподдержка теленета не в курсе :)
"A man can never have too much red wine, too many books, or too much ammunition." (с) Rudyard Kipling.
"Цікаве питання, Мурзик Васильович. Будемо полемізувати?" (с) Лесь Подерев'янський
Аватара пользователя
Mantis
VSD Vampire
 
Сообщения: 16181
Зарегистрирован: 13 Декабрь Суббота, 2003 16:49
Откуда: Из ордена Розенхофф

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение Kenny_dn 27 Октябрь Вторник, 2009 12:14

Доволен. За полтора года звонил 1 раз и проблему решили за полминуты :)
Аватара пользователя
Kenny_dn

 
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 31 Июль Четверг, 2008 18:32
Откуда: .dn

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение PoKoT 27 Октябрь Вторник, 2009 17:55

неоднократно обращался - всегда помогали :)
Не попробуешь - не узнаешь!
ИзображениеИзображение
Аватара пользователя
PoKoT

 
Сообщения: 1007
Зарегистрирован: 02 Май Понедельник, 2005 13:26
Откуда: Адукто

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение Lucifer 13 Ноябрь Пятница, 2009 20:21

Очень доволен, поддержка на высшем уровне.
Так держать!
Изображение
Изображение
Аватара пользователя
Lucifer

 
Сообщения: 88
Зарегистрирован: 22 Декабрь Среда, 2004 21:38
Откуда: путиловка

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение DenQ 20 Ноябрь Пятница, 2009 23:15

Доволен, и даже очень! Звонил даже в четвертом часу ночи :D брали трубку, исправляли все. Молодцы.
"Если боишься не делай, но если начал делать - делай и ничего не бойся." Чингиcхан
C16H10N2O2
Аватара пользователя
DenQ

 
Сообщения: 288
Зарегистрирован: 16 Июль Среда, 2008 15:47
Откуда: Будущее

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение xvipman 20 Ноябрь Пятница, 2009 23:56

В принципе доволен, но одно но не мог дозвонится в четверг 45 минут!
xvipman

 
Сообщения: 2492
Зарегистрирован: 27 Март Вторник, 2007 20:09

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение *Fentezi* 24 Ноябрь Вторник, 2009 11:57

Звоню уже второй день...постоянно занято, причем на обоих телефонах просто ппц.
Аватара пользователя
*Fentezi*

 
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 11 Август Пятница, 2006 16:51

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение TARAKAN 24 Ноябрь Вторник, 2009 21:13

Вообще не звоню туда ... странно както :D
Аватара пользователя
TARAKAN
Tifon
 
Сообщения: 6525
Зарегистрирован: 28 Декабрь Среда, 2005 14:10

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение check 03 Декабрь Четверг, 2009 15:31

НЕ ДОВОЛЕН!!Им дозвониться не возможно!кто знает куда можно жалобу оформить на это??им уже около получаса звоню-они морозятся!
check

 
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 30 Март Понедельник, 2009 17:03

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение ВитьОк 03 Декабрь Четверг, 2009 15:57

Собственно, это и есть жалоба. Уже оформили.
Вы звонили наверняка в обеденный перерыв, когда остается один дежурный на все телефоны. Извините, если доставили Вам столько негативных эмоций, один дежурный может говорить только с одним абонентом.
Но раз Вы смогли оставить сообщение на форуме, значит Интернет у Вас работает. А остальные проблемы можете скидывать на support@telenet.dn.ua, мы обязательно ответим.
Кто к нам с чем и зачем, от того и того!
Аватара пользователя
ВитьОк

 
Сообщения: 94
Зарегистрирован: 07 Июль Понедельник, 2008 11:25

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение Makc 03 Декабрь Четверг, 2009 18:40

ВитьОк писал(а):А остальные проблемы можете скидывать на support@telenet.dn.ua, мы обязательно ответим.
Поддерживаю, обращался с одной проблемой по имейлу, помогли быстро :)
"Зачем все усложнять?" – говорила амёба ©
Аватара пользователя
Makc
Lamer killer
 
Сообщения: 3370
Зарегистрирован: 28 Март Вторник, 2006 13:34
Откуда: у меня интернет?

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение kaizzer 14 Декабрь Понедельник, 2009 21:28

очень доволен работой штатного телепата, уже 2й раз за день пропадает интернет, и при попытке найти где у меня записан их номер интернет появляется :mrgreen:
Аватара пользователя
kaizzer

 
Сообщения: 3006
Зарегистрирован: 30 Сентябрь Суббота, 2006 14:27

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение endo 23 Декабрь Среда, 2009 22:23

marina71
1. 3 года? Не смешите. Год назад только первые замены на баитщева начались.
5. У вас уважаемя безлимит или траффик?
6. Никогда не видел. Что вы имеете ввиду под атакой? И сети полной у нас нет. Связи между компьютерами напрямую нет вообще.
I'm Not Jesus. Jesus Wasn't There.

Изображение
endo

 
Сообщения: 6444
Зарегистрирован: 08 Ноябрь Четверг, 2007 18:49
Откуда: Из злого бермудского треугольник

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение Goodwin 23 Декабрь Среда, 2009 22:34

...
Последний раз редактировалось Goodwin 06 Март Воскресенье, 2011 12:26, всего редактировалось 1 раз.
Аватара пользователя
Goodwin
Негодяй
 
Сообщения: 998
Зарегистрирован: 15 Январь Воскресенье, 2006 18:21

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение lissenok 25 Декабрь Пятница, 2009 22:49

ВитьОк
Здравствуйте. Скажите пожалуйста через сколько(5,10,30мин- 1час...)можно звонить в техюподдержку после пропажи инета? А то как-то неудобно получилось, пропал инет,я позвонил в тех.поддержку, оператор сказал что были какие то потери пару минут назад и очень расстроился что я сразу позвонил. Ну он мне сказал через сколько нужно звонить, но я расстерялся и не запомнил :oops: , а звонить и еще раз спрашивать когда нужно звонить получиться офтоп. Заранее спасибо за ответ.
Аватара пользователя
lissenok

 
Сообщения: 335
Зарегистрирован: 13 Ноябрь Четверг, 2008 21:50

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение xvipman 25 Декабрь Пятница, 2009 23:25

lissenok
Звонить Вы имеете право сразу, а остальное уже их проблемы...
xvipman

 
Сообщения: 2492
Зарегистрирован: 27 Март Вторник, 2007 20:09

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение dev 26 Декабрь Суббота, 2009 11:52

lissenok писал(а): ВитьОк
Здравствуйте. Скажите пожалуйста через сколько(5,10,30мин- 1час...)можно звонить в техюподдержку после пропажи инета? А то как-то неудобно получилось, пропал инет,я позвонил в тех.поддержку, оператор сказал что были какие то потери пару минут назад и очень расстроился что я сразу позвонил. Ну он мне сказал через сколько нужно звонить, но я расстерялся и не запомнил :oops: , а звонить и еще раз спрашивать когда нужно звонить получиться офтоп. Заранее спасибо за ответ.

Данная проблема скорей всего связана с шумом в обратном канале, она может возникать периодически, кратковременно, долговременно, когда угодно. Дозвонившись в это время в тех.поддержку Вы скорей всего получите ответ: "У вас потеря пакетов, оставляйте заявку своему кабельному оператору". Здесь Вам тех.поддержка не поможет, следует отратится к кабельному оператору.
dev

 
Сообщения: 626
Зарегистрирован: 25 Декабрь Четверг, 2008 13:26
Откуда: ООО СМНЦ №3 "Бытрадиотехника"

Пред.След.

Вернуться в Тех. поддержка

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 3

cron