Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщения связанные со службой технической поддержки компании Теленет

Довольны ли вы работой техподдержки?

Опрос закончился 28 Январь Суббота, 2006 17:30

Да
14
25%
Нет
24
43%
Не знаю
17
30%
 
Всего голосов : 55

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение Zig 12 Март Четверг, 2009 17:23

Не доволен.
Звоню уже в течении получаса - или занято, или не берут трубку. :|
Zig
Moderator
 
Сообщения: 5297
Зарегистрирован: 19 Октябрь Вторник, 2004 15:02

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение vers 12 Март Четверг, 2009 18:05

Zig писал(а):или занято, или не берут трубку.

Та же фигня. Уже бы не палились, выбрали что-то одно.
Аватара пользователя
vers

 
Сообщения: 4016
Зарегистрирован: 19 Сентябрь Понедельник, 2005 19:49

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение AR2R 13 Март Пятница, 2009 14:12

А где собственно вы видели тех поддержку? Ребята тупо получают деньги за работу и не выполняют ее. А те, кто им платит, наверно об этом не знают. Я сейчас как раз обдумываю как бы донести до их ведома положение дел... Может быть кто-то имеет опыт общения с начальством конторы и может помочь?
I'm always right. It's like, when I'm right, I'm right, and when I'm wrong, I could've been right...
so I'm still right 'cause I could've been wrong!
(с) Get Rich or Die Tryin'
AR2R

 
Сообщения: 2061
Зарегистрирован: 01 Апрель Суббота, 2006 00:51

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение dev 13 Март Пятница, 2009 15:13

vers писал(а):
Zig писал(а):или занято, или не берут трубку.

Та же фигня. Уже бы не палились, выбрали что-то одно.


Если кто-то звонит в техподдержку и идут вызовы, и в этоже время другой человек пытается дозвонится то у вас будет занято. Как только первый человек положил трубку, второй звонит и опять идет вызов.

Добавлено спустя 2 минуты 24 секунды:
AR2R писал(а):А где собственно вы видели тех поддержку? Ребята тупо получают деньги за работу и не выполняют ее. А те, кто им платит, наверно об этом не знают. Я сейчас как раз обдумываю как бы донести до их ведома положение дел... Может быть кто-то имеет опыт общения с начальством конторы и может помочь?

Конкретизируйте пожалуйста свои мысли. Какие обязанности они не выполняют? Абонентов очень много, бывает сложно дозвонится, имейте терпение
dev

 
Сообщения: 626
Зарегистрирован: 25 Декабрь Четверг, 2008 13:26
Откуда: ООО СМНЦ №3 "Бытрадиотехника"

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение Zig 13 Март Пятница, 2009 20:25

dev писал(а):Если кто-то звонит в техподдержку и идут вызовы, и в этоже время другой человек пытается дозвонится то у вас будет занято. Как только первый человек положил трубку, второй звонит и опять идет вызов.

Допустим. А если трубочку упорно не поднимают, это как?
Zig
Moderator
 
Сообщения: 5297
Зарегистрирован: 19 Октябрь Вторник, 2004 15:02

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение dev 14 Март Суббота, 2009 09:48

Zig писал(а):
dev писал(а):Если кто-то звонит в техподдержку и идут вызовы, и в этоже время другой человек пытается дозвонится то у вас будет занято. Как только первый человек положил трубку, второй звонит и опять идет вызов.

Допустим. А если трубочку упорно не поднимают, это как?

viewtopic.php?f=1&t=3486&st=0&sk=t&sd=a&start=120#p1120841
dev

 
Сообщения: 626
Зарегистрирован: 25 Декабрь Четверг, 2008 13:26
Откуда: ООО СМНЦ №3 "Бытрадиотехника"

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение BIg-Bum 26 Март Четверг, 2009 01:16

я в шоке только что звонил было занято звоню трубку не беру я просто ................. :evil: :evil: :evil: :evil: :evil: :evil: :evil:
ппц деньги закончились буквально на несколько часиков и все нужен инет по зарез а они морозяться я не знаю как не материться
Аватара пользователя
BIg-Bum

 
Сообщения: 49
Зарегистрирован: 10 Декабрь Воскресенье, 2006 21:47
Откуда: С домушки

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение Hawk 26 Март Четверг, 2009 09:48

BIg-Bum писал(а):я в шоке только что звонил было занято звоню трубку не беру я просто

вообще-то такое может возникнуть, если кто-то раньше тебя набрал этот же номер и ожидает ответа.
Bis dat, qui cito dat (лат.) - Дающая быстро дает дважды.
Dictum sapienti sat est.
Аватара пользователя
Hawk

 
Сообщения: 1364
Зарегистрирован: 09 Май Воскресенье, 2004 16:24
Откуда: From USSR

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение KIBER 26 Март Четверг, 2009 16:55

BIg-Bum
Тех.поддержка не занимается включением абонентов отключенных по балансу.
Обращаться необходимо в Ваш абонотдел.
Аватара пользователя
KIBER
Administrator
 
Сообщения: 1557
Зарегистрирован: 02 Октябрь Воскресенье, 2005 13:23
Откуда: TELENET

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение dev 05 Август Среда, 2009 17:43

Вот хочу выразить благодарность, а именно
Оператор №7 (к сожалению не знаю его имени) - быстро, качественно решает всячески связанные с интернетом проблемы. Спасибо лично от меня!
dev

 
Сообщения: 626
Зарегистрирован: 25 Декабрь Четверг, 2008 13:26
Откуда: ООО СМНЦ №3 "Бытрадиотехника"

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение Jogi 11 Август Вторник, 2009 16:42

Нет сомнений, что техподдерджка работает качественно. Вот только поговорить с ней нереально. Вот уже как 1 час 13 минут дозваниваюсь по обоим номерам одновременно, но никто не берет трубку. Я конечно понимаю, люди заняты, абонентов много, но я то тоже звоню не порошок стиральный предлагать.
Аватара пользователя
Jogi

 
Сообщения: 815
Зарегистрирован: 01 Март Среда, 2006 00:07
Откуда: ДКТ

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение AntropoCompus 11 Август Вторник, 2009 16:45

+1. Тех. поддержка отличная, но пробиться к ней... :o
AntropoCompus

 
Сообщения: 7170
Зарегистрирован: 26 Июнь Понедельник, 2006 11:11

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение dev 11 Август Вторник, 2009 16:51

Jogi писал(а):Нет сомнений, что техподдерджка работает качественно. Вот только поговорить с ней нереально. Вот уже как 1 час 13 минут дозваниваюсь по обоим номерам одновременно, но никто не берет трубку. Я конечно понимаю, люди заняты, абонентов много, но я то тоже звоню не порошок стиральный предлагать.

Странно, я обычно дозваниваюсь в течении 15 минут
dev

 
Сообщения: 626
Зарегистрирован: 25 Декабрь Четверг, 2008 13:26
Откуда: ООО СМНЦ №3 "Бытрадиотехника"

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение Мухліс 11 Август Вторник, 2009 17:57

dev писал(а):Странно, я обычно дозваниваюсь в течении 15 минут
На донсаде обычно или сразу или не сегодня, хотя 15 мин много если у тебя Seerious Business. 8)
Скажи: «О люди Писания! Давайте придем к единому слову для нас и для вас, о том, что мы не будем поклоняться никому, кроме Аллаха, не будем приобщать к Нему никаких сотоварищей и не будем считать друг друга господами наряду с Аллахом». (Сура «Аль Имран», аят 64)
"Путина бояться - в сортир не ходить."Народная мудрость.
Аватара пользователя
Мухліс

 
Сообщения: 1439
Зарегистрирован: 25 Август Суббота, 2007 06:05
Откуда: Донецк

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение Jogi 11 Август Вторник, 2009 23:40

Ну кагбе даже 15 минут висеть на телефоне совсем не интересно. С таким же успехом можно 15 минут втыкать на кассе в магазине глядя кассиру в глаза с товаром в руках и пританцовывая. Иными словами - долго и бесполезно. Одно радует, что когда дозваниваешься туда, проблему решают.

К тому же
Странно, я обычно дозваниваюсь в течении 15 минут

навевает плохие воспоминания о техподдержка небезызвестного провайдера НетГлюкс, где сотрудники оной говорили тоже самое. Причем они же сами туда дозванивались сразу же. По внутреннему телефону. И, таки да, проблем у них с дозвоном не было :)
Аватара пользователя
Jogi

 
Сообщения: 815
Зарегистрирован: 01 Март Среда, 2006 00:07
Откуда: ДКТ

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение AMD 30 Сентябрь Среда, 2009 14:54

Если говорить в общем сколько раз обращался все проблемы решали, ну почти все скажем так. А вот насчет круглосуточного режима работы это вы загнули все же прекрасно знают что не работает поддержка в круглосуточном режиме, по крайней мере до 17-00 еще можно позвонить, а вот после уже трубу никто не берет, просто уже далеко даже не 10-й раз пытался звонить когда были проблемы после 17-00 и ни разу не дозванивался ( хотя звонил на 2 телефона, и вызов шол черт знает сколько времени - но трубку так и никто не взял), в общем чисто из за этого для меня как для пользователя идет облом т.к. после 17-00 если у меня проблемы, то уже в этот день они не решатся, а только на следующий день и до 17-00. Так что если так сказать все учесть могу сказать, что техподдержка далеко не супер, как кто то тут отписывается ну и не бездельники - как тоже здесь кто то писал, в общем делайте выводы сами для себя, все делают ошибки и мы с вами, и теленет в том числе ( никто не идеален как нам хочется это видеть), а насчет доволен ли я работой техподдержки то скорее скажу, что доволен т.к. проблемы они решают если есть у кого какие. А теперь я скажу кем я недоволен больше всего, сори за небольшой оффтоп, но блин это теленет тоже должен знать, что от качества оказываемых услуг кабельщиков зависит собственно и репутация теленета, НЕ Доволен я работой кабельного провайдера ДонСатТВ на данный момент, вот там действительно проблем хватает, не буду тут долго рассказывать, но 80 % всех проблем которые у меня возникали, возникали из за кабельщиков, а именно из за ДонСатТВ ( герлянда, потеря пакетов). На данный момент по вечерам только потеря пакетов незначительная по времени, славо богу герлянды уже нет
Аватара пользователя
AMD

 
Сообщения: 60
Зарегистрирован: 09 Февраль Понедельник, 2009 00:00
Откуда: Донецк

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение Mantis 25 Октябрь Воскресенье, 2009 00:22

Только что потратил два часа личного времени из-за того, что переоценил квалификацию сотрудников техподдержки.
Ситуация. Звонит человек в техподдержку. Проблема такая: работает скайп, кроме скайпа не работает ничего.
Техподдержка говорит: попробуйте попингуйте ya.ru
Ok, пропинговали. ya.ru не пингуется, зато пингуется его ИПшник.
Сотрудник техподдержки говорит: проблема с ДНСом (верно глаголит! :) ), и конкретизирует: "у вас вирус... убивает домены" (с).
Человек звонит мне(интернет нужен срочно), два часа домохозяйка под диктовку набирает всякие там netsh int ip reset'ы, ищет вирусы и хайджеки - ничего не помогает.
В общем и целом, под конец мне приходит в голову мысль: про ДНС-то хелпдеск сказал верно, а вот на счет вируса... уж не ляпнул ли он первое пришедшее в голову объяснение, не проверив параметры TCP/IP клиента?
У клиента, надо сказать, ДНС стоял - 213.130.10.10
Старенький такой ДНСик, фарлеповский.
Ну, я естественно на http://whois.domaintools.com/telenet.dn.ua, и получаю два нормальных теленетовских ИПшника: nserver: ns.telenet.dn.ua 195.39.211.34 и nserver: ns2.telenet.dn.ua 195.39.211.36
Проставили эти адреса, теперь все ок.
Мораль: уважаемые техсаппорты, не фантазируйте пожалуйста :) Чтите ITIL и бизнес-процессы, работайте с клиентами по runbook'ам не пропуская никаких шагов. Выяснили что проблема с ДНС - не торопитесь искать экзотические объяснения. Просто проверьте адрес ДНСа у клиента :)
P.S.
Номер оператора сознательно не называю ибо неважно
"A man can never have too much red wine, too many books, or too much ammunition." (с) Rudyard Kipling.
"Цікаве питання, Мурзик Васильович. Будемо полемізувати?" (с) Лесь Подерев'янський
Аватара пользователя
Mantis
VSD Vampire
 
Сообщения: 16181
Зарегистрирован: 13 Декабрь Суббота, 2003 16:49
Откуда: Из ордена Розенхофф

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение AntropoCompus 25 Октябрь Воскресенье, 2009 00:32

Мантис, подскажи номерок сотового. Буду тебе звонить вместо саппорта теленетовского :)
AntropoCompus

 
Сообщения: 7170
Зарегистрирован: 26 Июнь Понедельник, 2006 11:11

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение Mantis 25 Октябрь Воскресенье, 2009 00:36

KyberProtagonistes писал(а):Мантис, подскажи номерок сотового. Буду тебе звонить вместо саппорта теленетовского :)

Звони в скайп, с 7 до 15 в рабочие дни - консультации и оперативные действия 40 долларов в час, после 15 до 20 - 50 долларов в час, с 20-00 до 5 утра - двойной тариф 80 долларов в час, по выходным двойной тариф с коэффициентом - 100 долларов в час.
После первой успешно оплаченной консультации дам несколько мобильных и стационарных номеров, оплата связи будет за мой счет
"A man can never have too much red wine, too many books, or too much ammunition." (с) Rudyard Kipling.
"Цікаве питання, Мурзик Васильович. Будемо полемізувати?" (с) Лесь Подерев'янський
Аватара пользователя
Mantis
VSD Vampire
 
Сообщения: 16181
Зарегистрирован: 13 Декабрь Суббота, 2003 16:49
Откуда: Из ордена Розенхофф

Re: Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

Сообщение AntropoCompus 25 Октябрь Воскресенье, 2009 00:55

Кошмар. Тотальный профит... :-(
AntropoCompus

 
Сообщения: 7170
Зарегистрирован: 26 Июнь Понедельник, 2006 11:11

Пред.След.

Вернуться в Тех. поддержка

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 5

cron