Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

[Auren]

13.20 до 14-00мин никто не поднимает трубку

Тут уже где-то говорили, что с 13:00 до 14:00 у техподдержки негласный обеденный перерыв

Попробуйте еще писать на support@telenet.dn.ua

[Neo]

ответ---я ХЗ

Прямо так и сказал ?

Это всё телевизионщики.

Не надо злиться на такой ответ. Проблема может быть у вас на районе. У меня уже такое было - ребята из ГорСтроя полазили по тех.этажу, все решили, за что им, кстати, большое спасибо.

у техподдержки негласный обеденный перерыв

Имеют право. Но почему бы не ходить по очереди ?))

[TARAKAN]

Но почему бы не ходить по очереди ?))

Скучно ....

З.Ы. претензий не имею = )))

[ВитьОк]

Но почему бы не ходить по очереди ?))

Так и ходят по-очереди. Сам пишущий написал, что один телефон не отвечал (обед), а другой был или занят, или трубку не брали. Ну, занят - понятное дело, инженер с кем-то общался, работал. Ну а "не брали", значит дежурный был занят решением какого-то вопроса. Помимо ответа абонентам и мониторинга ресурсов и каналов, дежурные инженеры еще общаются с кабельными операторами, к нам на поддержку кроме абонентов звонят еще и кабельщики! Поэтому, как видите, дежурные нарасхват. Дозванивайтесь, пишите письма. Мы обязательно ответим. Ну и еще раз говорю: какой вопрос - такой ответ. Если прийдет письмо что-то типа "здрасьте у мну инета нет давно ПОЧИНИТЕЕЕ!!!!!!!!!!!!!!" Ну что можно ответить на такое письмо?

[ВитьОк]

Не доволен. в Ответах дальше чем "Через час САМО починится" и "а это не мы, это к Вашим, местным телевизионщикам обращайтесь" не идут. почему то сразу говорят сколько денег на счету, что я и сам вижу в Статистике.
"Жалобы на работу технической поддержки без указания даты, времени и номера дежурного рассматриваться не будут." так а куда можно задать вопрос.. что б его РАССМОТРЕЛИ ??? в верхней теме форума Вы, техподдержка, почему-то не написали об этом, да потому что их будет много! ! ! и заявление подонное в письменном виде, с уведомлением о получении, возможно с печатью на ксерокопии о получении, , на такое заявление придётся отвечать, а на звонки можно и не отвечать.. или отвечать чушь!

оператор 4 —ответ---я ХЗ. Это всё телевизионщики. Само починится. звонок: 1 или 2ого.10.2008
Оператор 1— выслушал... перегрузите комп, подождите.. и положил трубку 03.10.2008 15-16 часов
04.10.2008---13.20 до 14-00мин никто не поднимает трубку: 312-70-36. Второй номер: 347-77-68. не поднимают или занято.

Ну как это "Не обращая внимания на вопрос..."? У дежурного все данные перед глазами. По данным с линии сразу можно сказать, где проблема. Прямой канал, или обратный. Если проблем нету, вы ж нам не звоните в таком случае. А эти данные по линии проверяются в первую очередь. А "Через час САМО починится" - это как раз та пауза для кабельного ТВ. Может они там работают, может быть что-то меняют. Ну какой смысл дергаться сразу? Если они работают, то за час справятся. А если проблема - то она и через час останется, тогда есть смысл звонить в кабельное.

"Оператор 1— выслушал... перегрузите комп, подождите.. и положил трубку 03.10.2008 15-16 часов". Операторы никогда трубку сами первые не кладут. Такое правило. Они после того, как проблему выслушают, начинают ей заниматься. Линию ставят на удержание. Тишина в трубке - это просто выключенный микрофон. Вот и все Ну а если просто разговор прервался Телефонная связь тоже ведь далека от идеала.

Ну а по поводу "не берут или занято" - я ответил чуть выше.

[Killer]

Так и ходят по-очереди. Сам пишущий написал, что один телефон не отвечал (обед), а другой был или занят, или трубку не брали. Ну, занят - понятное дело, инженер с кем-то общался, работал. Ну а "не брали", значит дежурный был занят решением какого-то вопроса. Помимо ответа абонентам и мониторинга ресурсов и каналов, дежурные инженеры еще общаются с кабельными операторами, к нам на поддержку кроме абонентов звонят еще и кабельщики! Поэтому, как видите, дежурные нарасхват. Дозванивайтесь, пишите письма. Мы обязательно ответим. Ну и еще раз говорю: какой вопрос - такой ответ. Если прийдет письмо что-то типа "здрасьте у мну инета нет давно ПОЧИНИТЕЕЕ!!!!!!!!!!!!!!" Ну что можно ответить на такое письмо?

Ну ты жжёш харашоб это было правда. Я полгода назад пытался дозванится в Техотдел, так я туда званил полгода, не гудков вызова только было что там всё время занято или трубку сняли и лижит у них на тумбочке А мне то помощь нужна была ОГОГО какое время , харашо что мир не без добрых людей. Я то разобрался со своей проблемой давно и больше туда незванил. Так шо надо папробывать ради эксперемента, дазванюсь туда или НЕТ, хатя думаю что...

[ВитьОк]

Кажется объявился пишущий письма "здрасьте у мну инета нет давно ПОЧИНИТЕЕЕ!!!!!!!!!!!!!!"

[ВитьОк]

о, мой моск...

[Fa1coN]

М..я конечно всё понимаю, но это некуда не годиться. Мало того, что я заплатил еще 4 числа, а деньги сёдня на счёт не пришли, так я сёдня пошёл, принес им в руки квитанцию. Сказали - сейчас включим. Пришёл, не работает. Позвонил - говорят, в течении получаса включим... Ждал час, звоню..Некто не берёт..так и не будет у меня инета сёдня?

!  Предупреждение от ВитьОк: Предупреждение за оффтопик!

[Dusk]

Каждый вечер, герлянда за герляндой даже почту нереально проверить и каждый вечер я через каждую минуту набираю тех поддержку в теч 30-45 мин и результата ноль!!!
Збрасывают...

[Boo]

Killer
Лицам с интеллектом до 13 лет запрещён доступ на Форум.
Жёлтая карточка за нарушение правил в области грамотности написания. На месяц.

[ВитьОк]

М..я конечно всё понимаю... cut

Видимо, не понимаете. Причем здесь тех. поддержка? Вопрос в ваш абонотдел. Прекращайте оффтопить.

[ВитьОк]

Каждый вечер, герлянда за герляндой даже почту нереально проверить и каждый вечер я через каждую минуту набираю тех поддержку в теч 30-45 мин и результата ноль!!!
Збрасывают...

Обращайтесь на свое кабельное. Поддержка такие вопросы не решает.

[juli]

Раз звонила - дозвонилась почти сразу, оказалось надо было к кабельщикам.

Только одно непонятно:
- если с проблемами с сигналом - звонить к кабельщикам,
- с проблемами с проплатой - в абонотдел,
- с проблемами с битой виндой, вирусами и т.п. - к самому себе (согласно договору),
- с проблемами "ваще не работает инет" - к экстрасенсам ...

С чем в техподдержку-то звонить??????

[fox]

С чем в техподдержку-то звонить??????

mac адрес поменять, логин поменять кажется туда же, проблемы с внутренними ресурсами, узнать что на этот раз проблемы не с кабельным, а уже с провайдером более высокого уровня...
ну и по вопросам настройки и с ней связанными, я так понимаю.

[Boo]

С чем в техподдержку-то звонить??????

Интим не предлагать!!!

[user86]

telenet_support разьясни тогда не понятному !!!
почему во время разговора прерывается связь, а на попытку перезвона краткие гудки?
и это у меня повторялось 4 раза!!!
жду обьяснений

[Mantis]

user86
Набери своего оператора связи, и подожди объяснений там.

[telenet_support]

user86
Гудки краткие после обрыва, видимо от того, что кто-то уже дозвонился раньше тебя.

[Kolber]

Тех. поддержка работает хорошо, но не радует что сам интернет плохо что так часто приходится к ним обращаться