Довольны ли вы работой Тех. поддержки Теленета?

[kide]

АДМИНИСТРАЦИЯ!!!!!
А расскажите почему у ВАС не работает техподдержка по вечерам?
Может Вам оплачивать админа?
За что я ВАМ плачу деньги?
Может добавить еще на одного админа?
И Вы сможете хотя бы отвечать на вопросы при проблемах с доступом в инет?
Я уже не говорю о обеспечении постоянного доступа в инет ))))
Это ВАМ точно не по силам!

Добавлено спустя 3 минуты 36 секунд:

Ну и в добавление...
Нафиг ВАМ HD система если она не работает?
Чиста для пантов?

[Riesto]

kide
Убейся АП стенку. Админ есть и он работает до 20.00 вроде.

[kide]

kide
Убейся АП стенку. Админ есть и он работает до 20.00 вроде.

да что ты говоришь?
может проблемы этой сети должны подстраиваться под время работы админа?
ну научи их тогда делать так....

PS. В теме просьба не флудить
она создана не для вашего мнения, а для ответов от администрации

[maxwell]

Щас скажут, что если хочешь админа, плати за него сам.

[Eek]

а для ответов от администрации

Для ответов от администрации создан почтовый ящик поддержки пользователей: support@telenet.dn.ua и он является основным способом общения пользователей с администрацией «Теленет»'a. Вот туда и пишите жалобы. И желательно конструктивные (то есть, обоснованные заявления, подтвержденные реальными фактами), а не вот тот, простите, бред, который Вы удосужились излить на этот форум.

[kide]

Щас скажут, что если хочешь админа, плати за него сам.

та не вопрос
я готов )))
это дешевле будет, чем мне обошлось отсутствие админа сегодня вечером

Добавлено спустя 2 минуты 20 секунд:

Для ответов от администрации создан почтовый ящик поддержки пользователей: support@telenet.dn.ua и он является основным способом общения пользователей с администрацией «Теленет»'a. Вот туда и пишите жалобы. И желательно конструктивные (то есть, обоснованные заявления, подтвержденные реальными фактами), а не вот тот, простите, бред, который Вы удосужились излить на этот форум.

да ну?!
а если мне по телефону отвечает "голос", что админ будет завтра утром...
смысл мне писать на почту?
может поясните?
только без флуда и Ваших умным мыслей?

P.P.S. Еще раз прошу! Без флуда в теме... или начну ругаться матом...

[Eek]

может поясните?
только без флуда и Ваших умным мыслей?

Попытаюсь отвечать максимально просто.

1. Флудите Вы, а не я.

2. Выражаюсь я как могу.

3. Естественно, администрация не может работать круглосуточно. Поверьте, работы им хватает. А Вы должны были прочесть договор. А там, оказывается, вот что написано:

--Выдержка из договора--

Предприятие обязано:

2.3 Уведомлять Абонента о плановых мероприятиях, происходящих на коммуникационных системах верхнего уровня сети Интернет в случае, если их продолжительность более одного часа путем размещения информации на сайте www.telenet.dn.ua или по электронной почте.

2.5 Выполнять заявки Абонента по вызову технического специалиста для устранения возникших неисправностей в течение пяти суток с момента их поступления.

Предприятие имеет право:

2.6. Производить профилактические мероприятия и модернизацию оборудования, которые могут повлечь приостановку в оказании услуг в срок до 24 часов в месяц.

А если совсем просто:
Перестаньте флудить и дождитесь администратора - он вам все объяснит.

[MoHaX]

kide
в тех отдел можно звонить с 8 и до 16:00. ты звонил в этот промежуток?

[Fa1coN]

kide
я думаю несложно подождать завтра если сегодня неуспел

[Serg!]

А на Фарлепе круглосуточная техподдержка

Я считаю так и должно быть

[kide]

kide
в тех отдел можно звонить с 8 и до 16:00. ты звонил в этот промежуток?

и подобострастным голосом просить помощи? ))))

Добавлено спустя 3 минуты 52 секунды:

kide
я думаю несложно подождать завтра если сегодня неуспел

все зависит от задач....
иногда это очень сложно

Добавлено спустя 1 минуту 3 секунды:

А на Фарлепе круглосуточная техподдержка

Я считаю так и должно быть

+1
везде круглосуточно....
та и более стабильно

[kide]

1. Флудите Вы, а не я.

ну ок. жду пояснений где я флужу

2. Выражаюсь я как могу.

рад за вас

3. Естественно, администрация не может работать круглосуточно.

это с чего вы взяли?

Поверьте, работы им хватает. А Вы должны были прочесть договор. А там, оказывается, вот что написано:

--Выдержка из договора--

Предприятие обязано:

ну я не спорю... только работу надо выполнять качественно )

2.3 Уведомлять Абонента о плановых мероприятиях, происходящих на коммуникационных системах верхнего уровня сети Интернет в случае, если их продолжительность более одного часа путем размещения информации на сайте www.telenet.dn.ua или по электронной почте.

аха... согласен... торможу...
покажите где это написано...
прочту и буду корректировать свою работу

2.5 Выполнять заявки Абонента по вызову технического специалиста для устранения возникших неисправностей в течение пяти суток с момента их поступления.

аха
а если не работать и днем... тогда и заявок воообще не будет.
супер мысль.

Предприятие имеет право:

2.6. Производить профилактические мероприятия и модернизацию оборудования, которые могут повлечь приостановку в оказании услуг в срок до 24 часов в месяц.

читая выше пункт 2.3. прошу опять показать где это написано было

А если совсем просто:
Перестаньте флудить и дождитесь администратора - он вам все объяснит.

причем тут админ?
я спрашиваю у администрации почему не работают админы ночью?
вопрос понятен?
или вы о своем общаетесь?

[yuginboy]

может поясните?
только без флуда и Ваших умным мыслей?

Попытаюсь отвечать максимально просто.

1. Флудите Вы, а не я.

2. Выражаюсь я как могу.

3. Естественно, администрация не может работать круглосуточно. Поверьте, работы им хватает. А Вы должны были прочесть договор. А там, оказывается, вот что написано:

--Выдержка из договора--

Предприятие обязано:

2.3 Уведомлять Абонента о плановых мероприятиях, происходящих на коммуникационных системах верхнего уровня сети Интернет в случае, если их продолжительность более одного часа путем размещения информации на сайте www.telenet.dn.ua или по электронной почте.

2.5 Выполнять заявки Абонента по вызову технического специалиста для устранения возникших неисправностей в течение пяти суток с момента их поступления.

Предприятие имеет право:

2.6. Производить профилактические мероприятия и модернизацию оборудования, которые могут повлечь приостановку в оказании услуг в срок до 24 часов в месяц.

А если совсем просто:
Перестаньте флудить и дождитесь администратора - он вам все объяснит.

На сколько я понимаю, в такой крупной фирме, которая является чуть ли не монополистом в Донецке на услугу кабельного интернет, саппорт обязан быть круглосуточным (это незыблимое правило)!!! То что у администрации работы хватает, это и понятно, но не забываем, что это их РАБОТА, и выполнять ее нужно качественно, а не просто по договору, который составлен исключительно ради судебных исков.

[kide]

yuginboy
Правильная мысль!

[Eek]

kide

Вот Вам ссылка на договор: www.telenet.dn.ua/dogovor_inet.doc Читайте, разбирайтесь. И еще, почему Вы сразу не спросили насчет времени работы технической поддержки? Если Вас что-то не устроило — отказались бы и подключились к другому провайдеру.

[ZAG]

А расскажите почему у ВАС не работает техподдержка по вечерам?

Работает с сентября.
Читаем http://www.telenet.dn.ua/news.html
В будние дни до 21:00, в выходные и праздничные до 17:00.
Необходимости в круглосуточной нет. Мы не dialup провайдер, у которого основная работа производится исключительно устно, по телефону.
По ночам техники кабельного телевидения в подъездах и на линиях не работают, поэтому ночью абоненту у которого нет сигнала врятли кто-то сможет помочь.

[kide]

А расскажите почему у ВАС не работает техподдержка по вечерам?

Работает с сентября.
Читаем http://www.telenet.dn.ua/news.html
В будние дни до 21:00, в выходные и праздничные до 17:00.
Необходимости в круглосуточной нет. Мы не dialup провайдер, у которого основная работа производится исключительно устно, по телефону.
По ночам техники кабельного телевидения в подъездах и на линиях не работают, поэтому ночью абоненту у которого нет сигнала врятли кто-то сможет помочь.

Спасибо за ответ....
Очень порадовал.....
Только я не совсем понял куда мне идти?

[ZAG]

Только я не совсем понял куда мне идти?

312-75-45

[kide]

Только я не совсем понял куда мне идти?

312-75-45

так вы ж написали, что там забивают на клиентов по вечерам...
или уже все изменилось?

[yuginboy]

А расскажите почему у ВАС не работает техподдержка по вечерам?

Работает с сентября.
Читаем http://www.telenet.dn.ua/news.html
В будние дни до 21:00, в выходные и праздничные до 17:00.
Необходимости в круглосуточной нет. Мы не dialup провайдер, у которого основная работа производится исключительно устно, по телефону.
По ночам техники кабельного телевидения в подъездах и на линиях не работают, поэтому ночью абоненту у которого нет сигнала врятли кто-то сможет помочь.

to ZAG: Вы несколько не поняли наверное суть проблемы у kide. Проблему выезда к нему выших специалистов можно решать и днем, но для этого в момент появления проблемы необходим человек, который ее сможет зафиксировать, чтобы хотя бы в утреннюю смену оперативно произвести планирование рабочего дня для технической группы ваших специалистов на выезде у клиентов. Но выезд техников не всегда необходим, потому как проблемы могут быть не с оборудованием у kide а с проблемой у вас с софтом к примеру. И уж тогда, грамотный дежурный администратор необходим как воздух для сети (ведь многие задачи выполняются круглосуточно).

Добавлено спустя 13 минут 13 секунд:

to ZAG: Также, если это возможно, вопрос о необходимости "ночного" администратора вынести на голосование, потому как ответ на вышеприведенный опрос "Довольны ли вы работой техподдержки?" больше похож на какую-то галочку в бухгалтерских документах для отчетности и навевает на словоблудие, а не на конструктивные предложения по поводу решения сложившихся проблем.